朋友L去年辭職了。在辭職之前他糾結了幾個月的時間，最終還是下定決心離開。

　　
早在他動了想走的念頭，他就約我，谘詢我的意見。其實緣由並不複雜，他曾為他老板的業務立下汗馬功勞，也得到了老板的認可和獎勵。

　　
但是當業務擴大了之後，老板為了業務的發展，又招了一員猛將，管理核心業務，而他則被調去管理新業務。

　　
有人和他平起平坐，他感覺自己的職責被拆分了。而且新同事很有經驗，深得老板重視，他覺得自己在這間公司未來沒有機會了。

　　
L很不開心，但是老板對他不錯，他拿捏不準何去何從。 我反問他， 你有和老板談過嗎？ 你有問問老板是怎麼看待你，未來打算如何發展你嗎？ 他搖搖頭說，沒有。

　　
我鼓勵他，與其猜測不如和老板溝通下吧。他雖然答應了，但是直到辭職的那天，他也沒有和老板溝通。我問他為什麼不談呢？ 他說，這些問題實在很難開口，還是算了，免得提出來大家都尷尬，好合好散吧。

　　
前段時間一個機緣巧合，我認識了L的老板，我們談起L辭職的事。沒想到他的老板一談到L就扶額，說，我真不知道L為什麼要走。我很吃驚，於是告訴他L走的原因。

　　
他搖頭說，L一直沒有告訴我他真實的想法。其實，我現有產品利潤越來越低，我的企業必須要轉型，所以我的發展策略是未來轉向更多的優質品牌。

　　
老板說，我特意安排L負責新品拓展就是想讓他帶領公司轉型。他的責任比以前還要重大。他走後，我一直沒有招到合適的人，現在業務也停滯不前。唉。

　　
我在想，如果L很清楚的知道老板的計劃和安排，他還會那麼糾結和痛苦嗎？他還會走嗎？

　　

 

有人問我，薇安姐，如果你的同事和你負責一個項目，但是他非常拖拉，總是不按期完成任務，而且他也很囉嗦，一說起話來沒完沒了，我該如何和這樣的人合作？

　　
我們常常會遇到很多艱難的對話情景。

　　
比如，老板對某件事的判斷和決定，明明知道他是錯的，但是該如何和他溝通？

　　
和老公說話，每次還沒說完就被他打斷，如此討厭的習慣，如何才能讓他知道但又不傷害到他的自尊心？

　　
每天下班回家累得不得了，真的不想做飯，但是為了避免和家里人吵架，只能天天勉強自己。有沒有更好的解決辦法？

　　
和同事討論一件事情，大家意見分歧非常大，還有沒有機會達成共識？

　　
公司有個職位空缺，我很感興趣，但是老板好像在外面招人，他沒有考慮我，我該如何去爭取？

　　
遇到這些看似難以啟齒的問題，通常人們習慣的做法就兩種：

　　
一種是沉默。我不想得罪同事，不想冒犯老板，不想和老婆吵架，說了也沒有用…….算了，我干脆什麼也不說吧。這樣大家最起碼面子上還能一團和氣，我也不會被拒絕。不是說情商比智商更重要嗎？不得罪人就是情商高了吧。

　　
但是沉默，往往帶來的後果十分嚴重。首先是自己心情很差，長期下去很可能會影響到身心的健康。而且壓抑後的結果必然是報複性反彈。比如前文說的L，他痛苦了半年，最終的反彈就是辭職，一走了事。

　　
再來就是對解決問題毫無幫助。看不慣老婆的壞習慣，沉默可以解決問題嗎？不能。認為老板做的決定是錯誤的，沉默就是錯誤結局的最大幫凶。

　　
這些身邊的人無時無刻不在影響著我們的情緒和生活工作質量，沉默無疑對改善毫無幫助。

　　
第二種是失控。對某件事情的看法不同，習慣用簡單粗暴的方式進行交流。如果不能達成一致就上升到情緒失控的爭執層面，最後不歡而散。

　　
最典型的例子就是夫妻間吵架。整天在一起生活，誰也不比誰高一等。誰也不想忍，遇到意見不合，就容易發生爭吵。

　　
比如說，妻子很不高興地說，你為什麼衣服永遠都扔的到處都是，你就不知道把衣服放好嗎？ 丈夫聽到嘮叨很不耐煩，你少囉嗦幾句行嗎！妻子一聽就火冒三丈了，我每天要出去工作賺錢，回家還要做你的保姆，還得看你的臉色，我是不是有病啊！…這樣爭吵就爆發了。

　　
情緒失控，對解決問題唯一的作用就是惡化。惡化自己的形象，惡化關係和結果。

　　

 

在遇到充分挑戰的環境下，沉默不可取，失控更不可取。這兩種方式都無法解決問題。那麼有沒有一種方法可以既維護好關係，又能高效的表達？ 答案是肯定的。

　　
要達到順暢溝通的目的，最重要的一點是把注意力從 “我”身上轉移到“他”身上。營造溝通的安全感。請謹記“安全感”這個詞。

　　
也就是要讓對方感覺你是值得信任的，他和你談話時氛圍是對他有利的，他是安全的。讓對方感到安全感，可以通過問自己四個問題來實現。

　　
首先，你要知道你們這次溝通的目的是什麼？ 你的目的是讓你自己利益最大化嗎？ 你的目的是損害對方或者羞辱對方嗎？

　　
如果是，這里所說的任何技巧都沒用，因為你的動機不良。 如果不是，那麼就請思考，你的目的是什麼？如何將你的目的變成雙方都有益的目的？

　　
其次，你們之間確定沒有任何誤解嗎？對方有沒有懷疑你的動機或誤解你的意思？

　　
要想了解你們之間是不是存在誤解，最好用的方法就是重複他的話。比如問對方，你剛次認為我這句話否定了你前期對工作所做的貢獻，是這個意思嗎？如果確定了對方的意思，再想辦法消除誤解。

　　
再次，你有讓對方感受到足夠的尊重嗎？你是強加自己的意見給對方了嗎？你有詢問對方的意見了嗎？

　　
你的態度是強硬，皺眉，不開心的，還是微笑，可商量的語氣？如果對方感覺自己受到威脅，他會直接關閉和你對話的窗口，拒絕和你繼續溝通，或者情緒指數直線上升。

　　
最後，你有觀察自己的行為了嗎？你有沒有在心里默念對方是蠢貨，傻瓜，討厭鬼，大壞蛋？你有沒有在心里想，我說了也白說，全是他的錯，我是無辜的。

　　
你要注意提醒自己，我看到我聽到難道真的反映了事實？我的判斷是正確的？我的結論是否有根據？學會觀察自己，就能幫助自己從思維陷阱中跳出來。

一旦你懂得在談話中創造安全感，那麼很多看似難以啟齒的話題，也能進行開誠布公的溝通。我們接下來以L為例。

　　
L的溝通目的：了解老板對工作安排的想法，表達L對在這間公司未來發展的顧慮，確定L下一步何去何從。

　　
要注意的溝通事項：

　　
開發共同目的：有沒有一種可能性，是L能在這間公司為老板創造更大的利益，同時發展得更好？

　　
創造談話安全感：讓老板在溝通中，感覺是被尊重，被信任的。

　　
接下來模擬一下L的對話環節。

　　
L：老板，你方便嗎？我有些話想和你聊聊。

　　
老板：好的，你說吧。

　　
L：老板，我留意到你招了M進來，接手我原來負責的業務。（描述事實，不帶情緒）我想了解下你對未來的業務是如何考慮的呢？ （從老板的角度出發）

　　
老板：我們現在業務在過去2年間翻了5倍。我們急需擴大人才，M之前有很強的業務操盤背景，他的加入可以為我們未來業務增長助力。

　　
L：老板，你說的對，人才越多對我們公司發展越有保障。（安全感）這塊業務是我一直負責的，現在你調我去新業務部門，而新業務部門暫時還沒有生意，這是出於什麼樣的考慮呢？（描述事實，不帶情緒）

　　
老板：你有沒有發現我們現有產品利潤越來越低？企業必須要轉型，所以我的發展策略是未來轉向更多的優質品牌。我安排你負責新品拓展就是想你帶領公司轉型。

　　
L：老板的意思是未來業務更重要，希望我帶領業務轉型，是這樣嗎？（避免誤解）

　　
老板：是的。

按照這樣溝通的方式，只要時刻謹記談話氛圍的安全感問題，那麼即使是充滿壓力和挑戰的環境下，也能順利的展開談話。

 

　　
誰也不願意面對困難的對話，但是逃避解決不了問題，而且逃避問題很有可能讓你成為受害者。

　　
如前文所說那個案例，對於該同事的一些做法，明明已經嚴重影響了工作，再不溝通工作都無法進行下去，自己被連累成無辜受害者，難道還不應該坦誠交流嗎？但是指出問題就會得罪同事嗎？

　　
當然不是。不要忘記了，你們是有共同目的的，那就是高質準點的完成項目。只要謹記，讓同事感到談話是有安全感的，是被尊重的，同時你是值得信任的，這樣的談話就可以進行。

　　
很多人遇到棘手問題時，或沉默或附和，表面上看起來情商很高，實際卻是一種逃避責任的表現。這樣的人，他們既不夠真誠，也不想真正解決問題。長此以往，無論在生活和工作上，都無法獲得真正的成功。

　　
只有學會溝通技巧，敢於直面困難，對自己的行為負責，才能獲得成長。