客戶雖然最大，但可不能把他寵壞！「三大秘訣」讓你對付職場奧客戶，每個人看完都說超有效，你還不識看看！
我不幹了，再做下去，
會被這些『慣客戶』給玩死！有錢就是大爺嗎？」
我的朋友Julie在被客戶整慘之後，
覺得做的工作毫無意義可言，
提出辭職，並摞下這麼一段話。
客戶給錢最大？
Julie在公關公司任職，負責購買廣告。
有一天請假，帶爸爸上午看病，下午復健，
早早跟客戶告假，
前一天則是做到晚上12點才下班回家，一切安排妥當，
可是隔天出門前，客戶line說他的老闆要修改廣告排期，
3天後上檔，非得緊急處理不可，否則來不及。
面對預算數千萬元的大客戶，
Julie能做的就是將中風的爸爸
交給行動不便的媽媽去看病，自己留在家裡改案子。
和客戶來來回回溝通，直到晚上 8點全部敲定，
也給對方老闆確認過，鬆了一口氣，
卻不到 1小時再度來電翻案，居然是維持原案！
Julie不禁抓狂，氣到把 IPhone從 13樓往下摔。
鬧劇終於結束，
從客戶公司、Julie公司到各家電視台，
牽動幾十人繃緊神經 14小時，卻是通通白做！
可是雙親不諒解，直罵她工作狂、不孝順，
害得 Julie情緒大崩潰，隔天就遞出辭呈，
不想再跟被慣壞的客戶繼續「玩」下去，
害怕有一天會被「玩」死！
她說，自己非常喜歡這份工作，
也努力做到專業，但是--
「沒辦法忍受客戶無止無盡的剝削，
總是為了一些看不到也沒人在意的細節，
要求我們做到死為止，冷血到令人心寒！」
像Julie這樣的上班族，多的是！
每天被工作追著跑，
沒有父母，沒有朋友，沒有人生，
主管還不斷要求他們提高工作效率，
於是大家想盡辦法手腳加快，在最短的時間內完成工作，
以為就可以準時下班。
結果不然，工作絲毫不減，還愈來愈多。
到底，那裡出錯了？
養過倉鼠嗎？答案在這裡！
倉鼠盡責到被玩死…
心理正常的飼主通常不會只是滿足於「看」倉鼠賣萌，
直呼可愛而已，他們還會買玩具「玩」倉鼠，
最常見是跑輪。
一開始，倉鼠會搖搖晃晃站不穩，慢慢的愈跑愈順，
飼主不自覺的會產生一種為人父母的成就感，
「哇，會跑了，好棒！」
不過，會跑是不夠的，飼主很快就不滿足，
唯有倉鼠愈跑愈快，飼主才會興奮起來，
像運動場邊的教練按著馬表，
催促著潛力十足的選手百尺竿頭更進一步，
追求無限極速。
「好棒，再跑快一點，馬上就給你好吃的！」
當倉鼠累了，有力氣的會自己跳下來，
力氣用盡的就趴在跑輪上不動，
然後碰的一聲被摔出，跌落在地板，
證實是過勞死之後，飼主當然會傷心，
閃過一瞬間的人性光輝，自責一下子，
然而轉頭之後，這段不痛不癢的悲傷很快就被忘記。
沒錯，倉鼠的跑輪人生
正是你我的職場寫照
是不是熟悉到雞皮疙瘩掉滿地？
沒錯，倉鼠的跑輪人生，
正是你我的職場寫照。
那些倉鼠教我們的事，不斷加快速度的結果，
只會讓更多的工作掉到頭上，逼得非跑更快不可，
陷入「高效率無限迴圈」裡，
最後變成「勞逸不均」的受害一方，
情緒更糟，日子更難過！
因此，改善工作效率，不是跑得更快，
而是揪出誰送來了跑輪，
他們就是被慣懷了的客戶！
慣客戶看起來都不像冷血殺手，
反倒是像在一旁拍手叫好的熱血教練，
要你這邊多做一點、那邊多做一點，
因為可以「讓工作做得更好」！
問題是，多數的時候，這些更好的部分，
根本肉眼看不出來，但是他們堅持「魔鬼藏在細節裡」。
一例一休，嚇得客戶學乖了
最近我們碰面，Julie變了，不只神情從容、姿態優雅，
而且氣色紅潤，難得出現笑容，
我以為她是談戀愛了，沒想到她說：
「感謝一例一休，救了公關業，
也把我從地獄救了出來！」
怎麼會？自從一例一休上路，
罵聲連連，最近南投縣長為了拯救中部觀光業，
率先喊出不配合中央政策實施，
還嗆聲：「只要不被關就好！」
這是我第一次聽到有人盛讚一例一休，
究竟是發生什麼事，我也好奇得很。
Julie說，這次一例一休上路，
媒體累篇成牘的大肆報導，把勞工教得清醒，
知道責任制是不對的，加班要有加班費，至少1.3倍，
碰到假日2倍以上，加上政府勞動檢查頻繁，風聲鶴唳，
企業無不緊張，要求員工準時下班，以免增加成本。
當客戶要求趕案子或修改，
老闆就會把增加的人事費用加到客戶頭上，
有的客戶埋單照付不誤，有的撤掉原議以免多花錢，
怎麼說就是比以前「乖」多了！
「我現在領到的薪水比以前多，
工作時間卻比以前少，當然開心啊！」
3招對付「效率小偷」
實施一例一休，看來是幾家歡樂幾家愁，
講求高度專業的白領上班族
有可能是第一批先蒙其利的幸運者，
至於「誰偷走工作效率」這件事，一定要全面覺醒，
過去我們會反省自己，接著加快速度工作，
但是極有可能的情形是別人偷走我們的效率，
還回過頭罵我們效率低。
面對工作效率低落，以下是3個建議：
1.揪出「效率小偷」
--這種人不出3種：無能的主管、低能的同事，
以及超級機車的客戶。
2.關上「效率後門」
--別人之所以偷走效率，是因為我們忘記關緊後門，比如疏
忽檢查與確認，才會讓對方有機會改來改去，浪費時間。
3.祭出一例一休
--只要推說：「一例一休之後，都要算加班費，
否則會遭到員工檢舉，罰更多錢」，
通常對方會自動收手，不再無止盡的要求下去。
被主管責罵工作效率低時，
自我反省是一定要的，也別忘記檢討別人，
有可能是錯在客戶。
