客戶雖然最大,但可不能把他寵壞!「三大秘訣」讓你對付職場奧客戶,每個人看完都說超有效,你還不識看看!
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我不幹了,再做下去,
會被這些『慣客戶』給玩死!有錢就是大爺嗎?」
我的朋友Julie在被客戶整慘之後,
覺得做的工作毫無意義可言,
提出辭職,並摞下這麼一段話。
客戶給錢最大?
Julie在公關公司任職,負責購買廣告。
有一天請假,帶爸爸上午看病,下午復健,
早早跟客戶告假,
前一天則是做到晚上12點才下班回家,一切安排妥當,
可是隔天出門前,客戶line說他的老闆要修改廣告排期,
3天後上檔,非得緊急處理不可,否則來不及。
面對預算數千萬元的大客戶,
Julie能做的就是將中風的爸爸
交給行動不便的媽媽去看病,自己留在家裡改案子。
和客戶來來回回溝通,直到晚上 8點全部敲定,
也給對方老闆確認過,鬆了一口氣,
卻不到 1小時再度來電翻案,居然是維持原案!
Julie不禁抓狂,氣到把 IPhone從 13樓往下摔。
鬧劇終於結束,
從客戶公司、Julie公司到各家電視台,
牽動幾十人繃緊神經 14小時,卻是通通白做!
可是雙親不諒解,直罵她工作狂、不孝順,
害得 Julie情緒大崩潰,隔天就遞出辭呈,
不想再跟被慣壞的客戶繼續「玩」下去,
害怕有一天會被「玩」死!
她說,自己非常喜歡這份工作,
也努力做到專業,但是--
「沒辦法忍受客戶無止無盡的剝削,
總是為了一些看不到也沒人在意的細節,
要求我們做到死為止,冷血到令人心寒!」
像Julie這樣的上班族,多的是!
每天被工作追著跑,
沒有父母,沒有朋友,沒有人生,
主管還不斷要求他們提高工作效率,
於是大家想盡辦法手腳加快,在最短的時間內完成工作,
以為就可以準時下班。
結果不然,工作絲毫不減,還愈來愈多。
到底,那裡出錯了?
養過倉鼠嗎?答案在這裡!
倉鼠盡責到被玩死…
心理正常的飼主通常不會只是滿足於「看」倉鼠賣萌,
直呼可愛而已,他們還會買玩具「玩」倉鼠,
最常見是跑輪。
一開始,倉鼠會搖搖晃晃站不穩,慢慢的愈跑愈順,
飼主不自覺的會產生一種為人父母的成就感,
「哇,會跑了,好棒!」
不過,會跑是不夠的,飼主很快就不滿足,
唯有倉鼠愈跑愈快,飼主才會興奮起來,
像運動場邊的教練按著馬表,
催促著潛力十足的選手百尺竿頭更進一步,
追求無限極速。
「好棒,再跑快一點,馬上就給你好吃的!」
當倉鼠累了,有力氣的會自己跳下來,
力氣用盡的就趴在跑輪上不動,
然後碰的一聲被摔出,跌落在地板,
證實是過勞死之後,飼主當然會傷心,
閃過一瞬間的人性光輝,自責一下子,
然而轉頭之後,這段不痛不癢的悲傷很快就被忘記。
沒錯,倉鼠的跑輪人生
正是你我的職場寫照
是不是熟悉到雞皮疙瘩掉滿地?
沒錯,倉鼠的跑輪人生,
正是你我的職場寫照。
那些倉鼠教我們的事,不斷加快速度的結果,
只會讓更多的工作掉到頭上,逼得非跑更快不可,
陷入「高效率無限迴圈」裡,
最後變成「勞逸不均」的受害一方,
情緒更糟,日子更難過!
因此,改善工作效率,不是跑得更快,
而是揪出誰送來了跑輪,
他們就是被慣懷了的客戶!
慣客戶看起來都不像冷血殺手,
反倒是像在一旁拍手叫好的熱血教練,
要你這邊多做一點、那邊多做一點,
因為可以「讓工作做得更好」!
問題是,多數的時候,這些更好的部分,
根本肉眼看不出來,但是他們堅持「魔鬼藏在細節裡」。
一例一休,嚇得客戶學乖了
最近我們碰面,Julie變了,不只神情從容、姿態優雅,
而且氣色紅潤,難得出現笑容,
我以為她是談戀愛了,沒想到她說:
「感謝一例一休,救了公關業,
也把我從地獄救了出來!」
怎麼會?自從一例一休上路,
罵聲連連,最近南投縣長為了拯救中部觀光業,
率先喊出不配合中央政策實施,
還嗆聲:「只要不被關就好!」
這是我第一次聽到有人盛讚一例一休,
究竟是發生什麼事,我也好奇得很。
Julie說,這次一例一休上路,
媒體累篇成牘的大肆報導,把勞工教得清醒,
知道責任制是不對的,加班要有加班費,至少1.3倍,
碰到假日2倍以上,加上政府勞動檢查頻繁,風聲鶴唳,
企業無不緊張,要求員工準時下班,以免增加成本。
當客戶要求趕案子或修改,
老闆就會把增加的人事費用加到客戶頭上,
有的客戶埋單照付不誤,有的撤掉原議以免多花錢,
怎麼說就是比以前「乖」多了!
「我現在領到的薪水比以前多,
工作時間卻比以前少,當然開心啊!」
3招對付「效率小偷」
實施一例一休,看來是幾家歡樂幾家愁,
講求高度專業的白領上班族
有可能是第一批先蒙其利的幸運者,
至於「誰偷走工作效率」這件事,一定要全面覺醒,
過去我們會反省自己,接著加快速度工作,
但是極有可能的情形是別人偷走我們的效率,
還回過頭罵我們效率低。
面對工作效率低落,以下是3個建議:
1.揪出「效率小偷」
--這種人不出3種:無能的主管、低能的同事,
以及超級機車的客戶。
2.關上「效率後門」
--別人之所以偷走效率,是因為我們忘記關緊後門,比如疏
忽檢查與確認,才會讓對方有機會改來改去,浪費時間。
3.祭出一例一休
--只要推說:「一例一休之後,都要算加班費,
否則會遭到員工檢舉,罰更多錢」,
通常對方會自動收手,不再無止盡的要求下去。
被主管責罵工作效率低時,
自我反省是一定要的,也別忘記檢討別人,
有可能是錯在客戶。