一早進辦公室，老闆丟下一句：「下午開會」！

我們每個人都繃緊神經，直到下午走進老闆的辦公室，我戰戰兢兢的不知道老闆要說什麼，只看到辦公桌上密密麻麻的數據，老闆隨手翻了幾頁問：

「花了這麼多預算，有什麼具體的成果嗎」？

我急急忙忙地回答：

「老闆，團隊為了這次的數位行銷加班好長時間，我們把舊的網頁更新，另外把產品介紹用更名去的方式呈現在消費者，後台還新增了分析功能...」

老闆的臉上開始出現不耐煩，直接打斷了我的話：

「做了這些工作後，實際訂單增加多少」？

我很錯愕地看著老闆回答：

「老闆，我們網站剛完成不久，而我是負責行銷活動，但業務端的實際數據我還沒得到相關部門的資訊，來不及得到瀏覽量和訂單資訊，還須和相關部門聯繫後，才能得到答案...」

老闆揮了揮手，示意我出去吧，並說：

「等你有具體數字再來和我報告！下次報告前，先準備好資料」！

走出辦公室，我覺得自己做錯了，但實際上錯在哪？我們一起看看！
０１你犯了「總務型思維」的錯誤嗎？
許多主管很容易犯一個錯誤：做得很快、做得很多，卻不一定有效果！
而這個慣性是我們從小的教育方式所致，傳統的填鴨式教育多以紙筆測驗來驗證學生的學習成效，而不是以學生的理解與創意呈現來評估其潛能，熟練地背誦能力決定了成績，造成我們習慣呈現：「做了多少？」「做得多快？」「做得多準確？」但卻鮮少思考「為什麼要這麼做？」「怎麼做可以與眾不同？」

而這樣不夠積極主動的態度我將其稱之為 「總務心態」 ，久了之後就會養成「總務型思維」，凡事先想到細節與既有的事實，卻少了勇於開創和打破框架的可能。這樣的主管做事總是鉅細靡遺、任勞任怨（因為這是他的工作特質），但卻很難讓老闆有眼睛為之一亮的表現，或是對他的努力感到格外滿意的時候。

０２凡事採用「公關型思維」處理！
跟老闆提出報告之前，試著先以老闆的角度來模擬可能的問題，並據此思考該如何呈現這一份報告。老闆想知道些什麼？最重要的訊息是什麼？他期望看到什麼樣的成果？這些答案，決定了關鍵資訊及呈現方法後，還必須設法在三分鐘內讓老闆清楚得到他最關心的資訊。之後，你才能夠爭取到老闆的耐心與關注，進一步理解你準備表達的其他資料。換一個情境，如果你是一個行銷業務人員，如何面對一位好不容易約到的客戶高層？

一位主管在職場上工作的態度，除了努力的在專業上展現出自己的能力，更重要的態度是要以「公關型思維」去面對一切挑戰，例如：能夠正面思考及勇敢面對問題、細心的考慮到各種應變方法、用積極的想法作為溝通的基礎、絕不使用負面情緒與不當的言詞等，都是最典型的「公關型思維」行為模式。

０３別再任勞任怨卻毫無表現
你喜歡一個囉哩囉唆又碎碎念的主管嗎？你喜歡一個總是抱怨問題一堆、卻提不出解決方案的下屬嗎？你喜歡一個總是要求別人配合、卻又不喜歡與他人合作的同儕嗎？如果以上皆是你不喜歡的類型，請切記！不要讓自己變成這個樣子，戒掉你的「總務型思維」模式，學習採用「公關型思維」的方法，因為只要願意改變、任何時後開始都不會太晚！