在這個人人都可以搭廉價航空出國旅行的時代，
難免會遇到一些令人生氣的航空公司。

加拿大音樂人Dave Carroll
在幾年前就因為搭了聯合航空，

從加拿大哈利法克斯飛到內布拉斯加州後，
他的那把價值3500美元（約新台幣10萬元）的「泰勒吉他」居然被摔壞了！

▼當時他在第一時間就對聯航提出客訴，
還表示有同機乘客目睹搬運行李的員工亂丟一把吉他！

▼不過聯航居然完全不甩他，還理直氣壯地說是他的錯，
因為他沒有在公司規定的24小時內提出申請，所以絕對不會賠償！

Dave繼續跟聯航協商了9個月後，
對方依然堅持不賠償，讓他氣到決定寫一首歌反擊！
後來發生的事，連他也始料未及。

▼他寫的那首歌歌名非常直白，
直接就叫做〈聯航會砸爛吉他〉（United Breaks Guitars）！

歌曲MV一上傳後，所有曾經受過氣的人都在分享，
結果越來越多的人看到這支MV，一天的觀看人次就衝到15萬，
3天後就已經超過50萬觀看人次！

▼現在這首歌已經有超過1800萬次點閱！
當時聯航的股價瞬間就大跌10％，
市值還蒸發掉1.8億美元，讓公司高層的臉都歪掉了！

在沒有社群網站的時代，
像Dave這樣的人遇到這種事也只能自認倒楣。

如今因為有了網友的力量，大公司再也不敢隨便無視客人，
因為這些種種的案例一直都在提醒著他們不要再自以為是，
敢得罪消費者就要承擔後果！