自信和自負往往只有一線之隔，自信的人被尊重、受歡迎且成功；自負的人被容忍、暗諷且無法為自己帶來效益，自信和自負的差異對銷售來說非常重要，優秀的銷售員不斷流露自信，同時會保持一定的謙虛，然而，即使是專家，也有不小心過於自信的時候，HubSpot網站整理出以下五個常見錯誤，讓銷售員做為警惕…

一、不正視缺點

有些人認為，自信就是不顯露自己的缺點，其實並不然，承認缺點、正視問題，這樣寬廣的心胸反而使你更有自信，甚至有研究證明，主動坦承錯誤的人比較容易贏得信任。

以下列對話為例：
銷售員：「如果產品價位定在這個水準，貴公司願意與我們合作嗎？」
客戶：「說真的，我還是沒辦法，相信我們的技術人員可以從中獲益，」
銷售員：「啊，我很抱歉，竟然沒有跟您介紹，其他團隊使用我們產品的例子，請再給我一些時間好嗎？」

除了個人缺點銷售員也應該承認公司缺點
例如客戶詢問：「聽說你們的APP網路連接有些問題，是真的嗎？」

比起回避問題銷售員不如直率點回答：
「對，是真的我們的緩存系統一直有些麻煩，但還好工程師已經找到永久性的解決辦法
我們會特別注意這個系統然後盡快處理任何問題」

二、分享和客戶無關的成功經驗

為了證明自家產品真的經得起考驗銷售員，舉一些幫助其他客戶取得成功的具體案例，吸引新客戶，但這個舉動，不小心很容易做過頭，全以自身銷售案例來主導整個談話，顯得這個銷售員非常自大
讓客戶覺得你正在浪費他的時間，重溫昔日光榮避免自負，銷售員應確保分享的案例，和客戶及討論內容息息相關，如果你們正討論削減行政成本，銷售員應該舉一個和客戶條件相似的，並強調用了自家的產品之後，成功省去30%的行政成本。

三、打斷客戶

說出自己的想法並沒有錯，但請等客戶說完打斷他人的話，是件非常無禮傲慢的事，即使你堅信自己是正確的一方，仍舊不可以中斷對方的發言，或許銷售員會想：
「為什麼我要浪費時間，聽他說這些沒建設性的話？」

但這並非浪費時間，而是經營自我形象、避免自負的關鍵，耐心傾聽並不容易只能透過長時間的自我鍛煉，例如每一次接起電話或走進會議室前，提醒自己不可以打斷對方說話，如果不小心中斷了，就趕緊道歉，請客戶繼續說，為了顯示誠意，銷售員可以邊聽邊寫下看法，以免你不小心恍神時還能趕快重新聚焦，並默默思考如何將客戶拉回正題。

四、不尊重客戶時間

關於開會，時間就是一切遲到是萬萬不可發生的事，客戶等你的每一分鍾你都在流失他對你的尊重和耐心，使得交易成功機率遞減，此外，注意約定的電話時間或會議時間非常重要，不能遲到，也不可以談超過時間，大家都非常忙碌你和客戶約好談一小時，對方通常就會剛好給你一小時。

請不要去想「萬一」的可能性，有些銷售員為了多講一些，刻意不提醒客戶時間到了，這樣擅自延長時間的行為，過於自我，非常不尊重對方。

五、批評你的對手

批評對手肯定需要一些自信，但這種自信會讓客戶反感，因為不夠信任自家產品的人，才會去抨擊對手
不過，銷售員不批評對手，也不用假裝業界沒有其他對手，客人只是不想聽到你抱怨，你有多討厭競爭者但他們真心想知道，你和競爭者的差異是什麼，所以在不欺騙隱瞞的前提下，和客戶談及競爭對手是好的，可是不該做無意義的批評，例如以下對話：客戶：「你覺得某公司，（銷售員的競爭對手）怎麼樣？我也在考慮他們，」

跟客戶說話的用字遣詞、語調，都會影響客戶對你的觀感，可以自信，但絕對要避免自負！