當業務遇上客戶，難免會有提案遭對方拒絕的時刻，
對某些人來說更是一再重複的噩夢。

每個業務員被拒絕的方式都不同，
所以你早晚都得找出自己專屬的應對方法和解決之道。

法國心理醫師拉帕爾（G. Clotaire Rapaille），曾經擔任過許多大型企業的顧問，
綜合他多年來的經驗，日前他於財星雜誌歸納出，業務員最常犯的十大錯誤：

1.沒有去感受客戶的痛苦何在：

許多業務員太過專注於自己的需求，心裡只想著
：「這筆生意一定要做成。」因而沒有仔細去聽客戶的問題。
其實，公司的產品或許真的可以減輕客戶的頭疼問題，
但是業務員必須先知道，客戶到底疼在哪裡。

2.把目標放在賺錢上：
目標應該是把工作做到最好，
當業務員成為業界中的佼佼者時，錢自然會跟著進來。
賺錢應該是結果，而不是目標。

3.把銷售產品視為一份工作：
業務員應該把銷售產品視為生命，否則就是入錯行了。
業務員永遠不要完成一項交易之後，立刻邀請這名客戶參加聚會，
這麼做，等於間接告訴客戶，你準備要推銷下一個產品給他。

4.容易感到沮喪：

一流的業務員，即便顧客用力在他們面前關上門，
也會盡可能保持愉快。真正的業務員熱愛這種遊戲，
心情沮喪只會降低做好下一筆生意的可能性。
遭到客戶拒絕時，讓自己轉個念頭
：「好吧！那就這樣吧！」之後寄個小禮物給客戶。

5.事先做足功課：
在跟客戶談話之前，不僅要知道客戶可能會說什麼，
也要知道應該如何回答。例如，
客戶說：「你證明給我看，為什麼你的產品有效果？」
你要準備好回答：「這些是我們的客戶成功的實際例子。」

6.過度準備：
跟客戶談話不是背稿，而是事先認真彩排，
並且預想各種可能發生的情況，
之後在現場自然地即席演出。

7.把客戶當作成熟的大人：
誤以為購買產品的決定都是理性的，
如果深入去看，其實客戶要的跟青少年一樣，
都希望遇到令人興奮、迫不及待擁有的產品。

8.行為虛偽：最好的業務員都是演員，但是演起來夠真實。
賣東西時要想辦法跟自己內心相信的部份做連結。
例如，如果賣面霜激不起自己太大的動力，
要轉為覺得是在幫助女性增加自信心，想辦法讓自己相信產品具有價值。

9.忽略雙方的關係：
例如，保險業務員希望某名客戶能跟他買保險，
但是該名客戶表示自己已經有人壽險，買賣不成仁義在，
業務員還是寄給了這名客戶一份小禮物。
所謂禮尚往來，好的關係才會有後續。

▼將顧客當成自己的朋友來建議：