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生活

磨出業務力!業務必修課:職場上被拒絕是邁向「成功」的第一步!5招告訴你如何面對客戶的「拒絕」

據了解,有九成的業績是來自於客戶說「NO」之後,
而一個業務員之所以陣亡,有百分之九十五是因為無法面對客戶說「NO」,
換句話說,無法跨過「害怕被客戶拒絕的階段」所以提前陣亡了。

世界頂尖美國著名激勵大師、基督徒勵志演說家金克拉(Zig Ziglar)
曾說:「記住,別因為失敗而全盤否定自我。」

其實在各種人際關係,利益往來上都適用,
記得把你的溝通對象當成朋友看待,
而要想提高並取得共識的機率,有已下5個絕招可以應付:

(一)直接面對被拒絕的恐懼:
要克服恐懼,你要做的不該是逃避,
而應主動去挑戰它、克服它。

艾默生(Emerson)說:「只要你勇敢去做那些讓你害怕的事情,害怕終將滅亡。」
如果你害怕拜訪陌生人,克服害怕的方法就是不斷地面對陌生人,

這樣一來,恐懼自然會逐漸消失。

(二)為「被拒絕」重新下定義:
你可以這樣定義:唯有當我半途而廢,
沒有堅持到底的時候才表示我被真正的拒絕了,
唯有當我放棄溝通,沒有約他見面的時候,

這才表示我真正被拒絕了,這樣的思考,可以增強行動力的積極定義。

(三)把失敗看成是意見的回饋:
用樂觀的心情看待被拒絕的事實,樂觀者較容易成功,
與其杞人憂天或過分在意不理想的結果,不如去思考更積極的方法,
找出可行的制勝方案。

(四)勉強自己去開發更多機會:
假設你是一個菜鳥業務,只要拜訪的客戶愈多,
你就愈不會視拜訪客戶為畏途。只要你每天努力以赴拜訪客戶,
拼命推銷銷,不管是否被拒絕,

你總有一天會達到「我再也不怕被拒絕」的境界。

(五)每天都要更積極地肯定自己:
成功一定有方法,失敗也一定有原因,
所有的「自信、勇氣、熱忱」都源自於積極的自我肯定,
這是在你對抗並戰勝害怕被拒所需的力量─一份肯定自己的力量!

 

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