「情感，是值得尊重的通用語言。」——澳大利亞小說家朱迪．絲賴特
「大腦裡經常發生的是情感活動，不是認知活動。」——經濟學家喬治．洛溫斯坦

透過情感的驅動，我們願意為消費買單，花了很多錢仍心甘情願，這是「情感營銷」。
前可口可樂全球副總裁寫了一本書，叫做《情感驅動》，大量分享了可口可樂、和他工作過的寶潔公司使用這種情感營銷的絕招。

情感驅動主要可分為兩類：
一、想透過表達滿足情緒
情緒產生了，用戶想抒發此情緒； 用戶需要一個通道（社區或社群）； 在這通道抒發了情緒能給用戶帶來正面情緒； 沒有對社區或社群其他成員反饋有要求。
因為情緒非常複雜，所以情緒的刺激源非常有要求。一旦能有效刺激到情緒，用戶會不求回報的主動分享。

二、想通過反饋來滿足情緒
用戶想獲取透過獲得反饋所產​​生的正面情緒； 用戶認為某通道（社區或社群）成員所給的反饋，能夠讓自己產生該正面情緒； 用戶在分享前是否有情緒不是關鍵，關鍵在於獲得反饋後所產生的情緒。
如同第一類，產品經理雖然無法控制社區或社群成員所給的反饋，但是只要在分享的內容上面下功夫，還是能幫助用戶獲得期望的反饋。

營銷界有一句非常知名的話：對於產品，人們是為了購買而購買，對於品牌，人們是因為相信而購買。
營銷的本質是一種誘導，也就是說，通過創建品牌，讓人們愛上產品和服務的過程。
「情感營銷」，說到底，就是把每一個你，代入到產品裡。讓你早就不是在買一個商品，買的是你的感知。

品牌能夠穩固地佔據用戶心智，是最為穩定的流量池。而建立品牌最有效的方式，是影響人腦中的情感區域。唯有如此，才能通過理念使用戶對產品建立情感，進而通過情感驅動行為。
圍繞產品建立情感、理性設計情感營銷、促成用戶為情感支付溢價等方法，不僅適用於具有較大營銷預算的公司，同樣可以滿足中小企業的營銷重點。

《情感驅動》的作者哈維爾，曾經收穫過戛納國際創意節24個獎項。
他深刻地指出，「營銷是一部撥通人類大腦和內心的電話。」
如果這部電話沒有撥通，你的營銷做得再多，都顯得虛弱無力。