生活

爆卦/買車契約卻被業務「違法沒收」和泰定保送延保欺騙消費者,千萬別上當!

你有買車嗎?
買車時會給的契約一定要好好地收起來啊!!!

有位鄉民在PTT上說了自己遭遇到的事情,
和泰汽車竟利用這方法,賺進數十億...

而雖然原PO怕,也擔心被人找麻煩,
他甚至還發了一個不自沙聲明。

「阿宅如遇不測,請鄉民為我報仇」

以下原文:

2020/2/27家裡購入RAV4休旅車,殊不知卻是惡夢的開始,
業務員說因為公司有既定流程,契約就給我們回收。

我們反應為什麼要回收,
業務員反問我們有沒有要賣車,
我們回答是家庭自用不會賣。

當下家人說好吧,
之後透過律師法律諮詢才知道,
根據「汽車買賣定型化契約不得記載事項」規定,

車商不得回收契約。

9/24,過了半年

車子里程三千多公里,
和泰打電話跟我們說要回廠進行定期保養,
每半年進行定期保養就可以參加優惠活動。

▼(根據原廠發給我的服務手冊內容)

簡單說,原廠提供4年12萬公里的基本保固,
車主只要每半年定期保養,就能將保固延長為5年14萬公里

如果沒有每半年回廠保養,按照車主手冊裡寫的,
半年檢查車況系統(例如煞車系統),
只做一年或一萬公里定期保養(看何者先到),
還是能享有4年12萬基本保固

為什麼和泰汽車廠商會辦這活動呢?
這裡跟大家解釋一下。

根據日本原廠車主使用手冊,
由和泰汽車印刷,
每個車主都會有一本。

根據車主使用手冊裡規範的定期保養的定義(pp.248-252),
如果是一般使用(非嚴苛條件使用),
僅需要每一萬公里或一年內(看哪個先到)更換機油。

而嚴苛條件使用需要每半年換機油,原廠也規範得很清楚,
像是,

1.沒有鋪柏油的道路行駛

到底台灣有多少沒鋪柏油的路?

2.重負載車輛,使用於露營,使用車頂架

我們家一次都沒有露營,總體重低於三百拉!

3.經常8公里以內短途行駛且氣溫低於0度

台灣經常平地下雪膩?

4.長時間怠速或長距離低速行車(例如警車、計程車或挨家挨戶的送貨車)

X我們家半年才開3700公里,是要送三小貨?

和泰保養廠的人員威脅我們
如果沒有每半年進行更換機油動作,就會喪失4年基本保固。

當時我進線客服詢問,
客服給的答案僅說『依據保養廠回答,相關規定客服不清楚』,
下至保養廠業務主管上至保養廠副廠長,口徑皆一致。

我表明,我是低里程車主,
預估一年也未滿一萬公里,
只要在一年到時回廠換機油就好,
我也可以先開車到廠做里程紀錄與基本車況檢查。

和泰車商卻說,
只要沒有半年回廠保養(一定要換機油),
就直接喪失4年12萬基本保固!

我在FB汽車論壇發文詢問此事,
發現也有眾多消費者也是低里程也願意回廠做紀錄的情況下,
被車商威脅不換機油就會喪失保固!

在Mobile01跟PTT CAR板和臉書社團都找得到,
這證明我這起事件並非單一事件,
而和泰一直想做『個案處理』!

和泰利用話術欺騙消費者,
先跟消費者說『哎呀我這裡有一批好牛肉,你吃了,就延長保固五年十四萬』
再跟你說,『你不吃牛肉還是有基本保固四年十二萬喔』

但是,和泰在消費者購車後翻臉不認人,
騙消費者買車有什麼好福利,
再利用規定狠狠削消費者荷包。

只要你不吃這批煮好的牛肉,
你就直接喪失基本保固!

▼當初的活動內容也是契約項目之一,直接變成廢話

2021/1/14
我到新北市政府,
去跟消保官還有和泰委任的代理人譚XX(客戶關懷部經理)開協商會。

會議上我要求錄音,和泰汽車代表直接否決。

▼會議紀錄奉上給大家評理

會議一開始消保官直接確認和泰收走契約書是違法行為,
請和泰查明事實,把契約返還給我,
而至今四天過去,我一通電話都沒收到

哪怕是一句道歉!

▼和泰代理人譚XX,只會不斷跳針依據服務手冊的保固外事項第十條

未於每半年或一萬公里(以先到者為準)回TOYOTA服務廠保養同時確認里程,
致無法確定其行駛里程者。

他們說我沒有每半年回去,所以喪失所有保固。

完全無視後面那句致無法確定其行駛里程者

我一直強調,我半年回去做里程紀錄,
檢查基本車況(煞車那些)完全沒問題

但和泰代理人譚XX一直跳針第十條,保養就是包含換機油!

即使面對消保官質疑,
和泰代理人仍不斷跳針,不願意回答
致無法確定其行駛里程者第十條,
這句為了確認里程而有的規定

和泰利用這條規定,欺騙消費者,進行大規模斂財,
這裡提供一個數據給大家看。

根據和泰2020年的汽車銷量96797輛,我算96800輛
▼以及每次最基本保養只換機油的施工單

扣掉換墊片以及工資,純換機油算2000元
光2020年的銷售量和泰汽車一年就能多賺1.9億

更別說要維持優惠活動必須繳五年的機油費
5年就可以多賺9.5億

而且這還只是一年份的汽車銷售量,如果算上平均銷售量
五年車輛銷售(96800*5)
一年就可以賺47.5億!

這還只是算機油錢,
還不算每次和泰都會開工單換一些像麼臭氧光觸媒那些錢

▼再次附上不自殺聲明

網友紛紛說:
「很多間車廠都這樣啊(我福特的也是),大家都保固一過就去外廠了,保內只好當盤子」
「對我半年才開1200KM的車主表示......」
「因為保養是經銷商業務,跟和泰原廠無關,他們只負責出車給經銷商,然後加減協助客訴,車主手冊上面有寫,保養請洽經銷商」
「就是要叫你回去保養後,跟你說:輪胎胎紋不夠 該換了;電瓶電壓不夠 該換了;雨季來了雨刷 該換了」

 

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