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微信、淘寶、抖音:成功的網際網路產品都有哪些特性?

雖說成功不可複製,但是成功並非偶然,成功的特性是值得我們學習的。

最近看到我尊敬的一位產品人-樑寧老師的一篇文章《美團如何在千團大戰中,做到後發先至?》

在文章中,她說的一句話觸動了我。她說:

“網際網路講的是連線,比的是你洞察使用者,建設自己的核心能力系統,直接連線使用者,黏住使用者的能力”。

我們知道,成功不能複製,因為有時是“時勢造英雄”。但是我們要知道,一個成功的產品自有它的特質,這個特質不是一個“使用者體驗OK“就概括的,我們產品人應該在一般人所看到表象的基礎上再往深走一層,總結規律,那就是我們的產品人的專業能力。

下面,我將對微信、手機淘寶、抖音等產品進行剖析,希望對大家認知“成功的”網際網路產品有所幫助。

微信微信,強在天然的系統能力、洞察使用者的能力(使用者體驗)以及連線的能力(網路效應)。

眾所周知,微信是一個現在日活近10億的大型生態系統,我整理了一下微信的歷史關鍵迭代版本,如下:

​在微信從1.0到現在,有過3次轉折:

第一次:追趕米聊-強於天然的系統能力微信2.0版本時,微信使用者有400萬,而米聊有1000萬。所以在微信1.0的時代,不管是功能上還是使用者數量上,微信一直在追趕米聊。

為什麼?拋開前端使用者體驗,就係統能力而言,微信的運維能力比米聊強太多。

因為張小龍在做微信之前,做了十年的騰訊郵箱,那是全國最大的郵箱服務平臺。它有一個很強的功能是超大附件,要有強大的伺服器功能保證,超大資料定點傳輸中負載均衡,系統不崩潰。

這是因為微信的背後有數十萬臺伺服器支撐微信的資料流量。這樣的系統能力建設,對於騰訊這樣的公司是天然的。但小米處在創業初期,根本不可能囤積那麼多裝置去提升米聊的效能。

第二次:構建移動商業帝國-強於對使用者的洞察及產品能力2013年的第三方統計,移動支付市場,支付寶的市場佔有率是76%,財付通只有3.3%,20多倍的差距,這是三層樓和76層樓的體量差別。

但是經過2015年春節,微信通過和春晚合作“推行搖一搖發紅包”,一舉微信從400萬用戶,通過一天時間升級為1億使用者。

2015年微信通過發紅包的方式,獲取一億使用者,那麼發紅包這個應用是怎麼產生的呢?為什麼支付寶也和春晚合作沒有像支付寶一樣獲得那麼多使用者呢?

微信紅包誕生:

據樑寧老師說:“微信紅包是2013年的時候誕生的,當時它是財付通下面的微信支付團隊裡一個小團隊內部做的一個小專案,一群小孩利用自己的業餘時間沒有做任何的申報,用公司資源就做了。

當時微信支付的總經理吳毅在回憶微信紅包釋出的場景時說,他當時在自己的辦公室裡坐著,覺得外面的辦公區特別吵,一幫人在那兒又喊又叫地折騰。他就推門出去說:“你們在幹什麼?怎麼這麼吵啊?上班呢。”

這些人就說,“我們以前說要做一個發紅包的小應用,現在做出來了,特別好玩,要不你試一試?”一個是點對點紅包,一個是拼手氣紅包,當時還是作為一個外掛安裝在微信裡的,大家開始測試,這時候就有人順手把一個紅包丟到了騰訊的一個大群裡。在此之前,其實騰訊內部都不知道有這樣一個產品。”

遇到圈層壁壘:2014年紅包峰值-458萬人

我們知道微信紅包是在2013年的某一天偶然間釋出的,後面就很自然、很流暢地被大家發來發去,進入了各個網際網路公司,大家都開始使用。

但是到了2014年春節時,微信在沒有進行任何推廣,單純的提供功能給使用者,在我們中國人發紅包的最高發期-除夕夜,只到了485萬人,之後的幾個月,又從這個峰值掉下來了,因為遇到了圈層壁壘。

打破圈層壁壘:2015年春晚

2015年微信和春晚合作,微信以最簡單的方式,通過搖一搖就可以得紅包的方式,讓微信直接面對中國8億網際網路使用者,當天晚上,微信新增一億使用者。

後話,2016年阿里砸了2.69億和春晚合作,進行了集齊五福的得紅包的方式。但是經數字盤點:支付寶一共發出了82萬張敬業福,集齊5福的使用者是79萬。

我們作為產品人都知道,使用者滿足了就爽,不滿足就不爽。

拿使用者至少2000萬用戶的支付寶來講,2016年支付寶紅包的不爽率有多高?支付寶花了2.69億去打廣告,如果有2000萬用戶參與支付寶搶紅包的話,不爽的人大於96%。如果說是它的四億使用者都去參與了搶紅包,不爽率是99.8%。

而且,拿獲得手段來比較,支付寶的獲得手段也太過繁雜。

集福得紅包流程:

掃一掃得紅包流程:

從這一系列過程中,通過簡單手段讓使用者快速滿足、找到大場景並最大限度的利用它,以及對產品細節的一些優化,我們能看見微信的品質-對使用者的洞察能力

第三次:應對多閃、聊天寶、馬桶的挑戰,微信不會失敗-連線能力通過2015年微信,微信使用者為1億以後,在時間長流及運營下,微信快速的張開成一張網,形成了網路效應,這也成為微信成為一個日活10億使用者的大體量app的基礎。

科普一下,什麼是網路效應:

所謂網路效應,就是當你一個人去用微信,類似於你過去只有一個人用電話,你一個人用傳真,沒有其他任何人用的時候,這時候是微信、電話、傳真沒有任何價值的。

兩個人的話,有一點價值。那三個人呢,你發現價值更大了點。

如果100個人都用同一個社交軟體,你發現這100個人是互相聯絡的,價值就大多了,如果100萬人共同使用,那麼價值就非常大了。

也就是說,隨著使用者越多,這個平臺本身的價值就越會被放大,而使用者越少,則價值就越小,這個效應就叫做網路效應。

最近,頭條系的多閃、快如的聊天寶、王欣的馬桶等聊天軟體,媒體的噱頭一直說是在挑戰微信;他們根本就不懂微信成長到現在的核心能力是什麼。如果想挑戰微信,你必須能結成另外一張網,去構建一個更大的網路效應,你才能挑戰並打敗微信。因為微信就是通過網路效應去黏住使用者,去把更多的人連線入這張網之中,構建完美的使用者體驗。

小結一下:微信帶有天然的系統能力、並通過不斷洞察使用者提供良好使用者體驗,打破圈層壁壘,形成網路效應連線使用者,黏住使用者。

​手機淘寶手機淘寶,強在構建阿里構建的系統資源的能力為淘寶賦能。

我們回顧一下手機淘寶的進化歷史:

淘寶前期是一個網站,靠真心實意的服務買家,用免費的方式構建了第一批買家。隨後把免費成為一個戰略,去獲取更多的賣家入住,形成流量。

前一段時間,《阿里的這群瘋子》被刷爆屏,我們知道了阿里雲對整個阿里的重要性,當別人不做的時候,阿里堅定的做,並做的很好,為的是構建系統資源能力。

我們現在使用的淘寶,為什麼能夠千人千面、物流為什麼什麼快、買東西的使用者體驗這麼好、商家開店越來越簡單、使用伺服器及演算法的成本越來越低,這些都是基於阿里的資料能力。

有一本書,推薦大家去看曾鳴的《智慧商業》,大家看完後會清楚,阿里是一家資料公司。

淘寶強在阿里支撐起的後臺能力。

ps:滴滴也是強在系統能力,因為我們使用者所觸達的僅僅是一個介面,出行公司的本質是為了,給使用者提供快速的叫到車的確定性,這是後臺系統的能力。

抖音抖音,強在洞察使用者、黏住使用者、建立核心資源的能力。

抖音和快手,在人人都是產品經理上很多的產品人進行過分析,我就不著重進行分析了。

但是這個公司的核心點是:通過不斷的優化智慧演算法-讓人上癮,黏住使用者。

記得有一次,我下載了抖音,一開啟,感覺才刷了幾分鐘,實際上一小時就過去了。它們的演算法其實很簡單:你喜歡這一種,我就給你更多,這也是對人性弱點的利用,通過這個去黏住使用者。

ps:快手和抖音類似,最大差別在於運營的不同。

個人建議關於我們該如何去構建一個成功的網際網路產品,個人有三點建議:

想明白幾個問題,我想要通過這個產品得到什麼?使用者要通過這個產品得到什麼?他為什麼要依賴我?構建系統,持續的輸出確定性。關注隱性特徵,按照使用者體驗要素框架來講,就是關注範圍層,而不是感知層。總結一下成功的網際網路產品的特徵:連線使用者的能力、洞察使用者的能力(使用者體驗)、建設核心資源系統的能力、黏住使用者的能力。

、洞察使用者的能力(使用者體驗),以及連線的能力(網路效應)。

手機淘寶:阿里構建的系統資源的能力。

抖音:洞察使用者、黏住使用者、建立核心資源的能力。

參考:《產品思維30講》樑寧

本文由 @賢鋒_Blue 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

Reference:科技日報

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