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【你遇見過哪些外賣小哥讓你感到心酸?】

謝邀。曾經在KFC兼職做宅急送。

送餐的同事裡有個大叔。50多歲,孩子才4歲,一開始我們都以為是他孫子,結果是兒子。

原來單位下崗了,50多歲也不知道幹啥,就來送外賣,捨不得吃捨不得喝,有時候他老婆沒空,他就把兒子接到店裡員工休息室來,有時也給孩子買肯德基吃。

經常是送一餐回來就打個盹睡一覺,輪到他了我們就會喊他起來繼續送。

有一次他的摩托車被交警扣了,他也一直沒去交罰款拿車,就騎店裡提供的小破電瓶車,最基本的,自行車上加個電池加個電機的那種。又慢又麻煩。

因為自己幹過送外賣這一行,所以平時自己點餐的時候都會對送外賣的比較客氣。

哪怕送的遲了一點,哪怕有一點潑灑,我也從來不說什麼。有次遇到可樂潑灑還剩一半了,送餐的說把錢賠我,我也沒要。

都不容易,路上情況錯綜複雜,可能出現的狀況太多。都是給個好評。

如果遇到這樣的天氣,那是會爆單的,

需要一個個打電話過去和顧客解釋清楚,實在沒法準時送達。

會遇到各種各樣常人想不到的麻煩。太多太多了,如果一條條都列出來得說好多好多。

我曾經遇到最多的最麻煩的事就是周邊30多個小區不少租房的人不清楚自己的具體地址。

有些小區分為ABC,或者一二三區的,不少人搞不清,又不可能還沒送就問,等到了找不到才打電話問,

有時候會遇到送了兩三個地方還找不對的。顧客雖然很抱歉,我也很無奈。

附近有個大學,很多預約送餐的搞不清情況,比如預約時間是12點。那就應該12點左右送達,結果到了後電話聯絡,12點剛下課。等走出來拿要等十幾分鍾。就耽誤了後面送餐。

小區樓層不高沒電梯的,尤其是頂樓的點餐更多,爬樓爬多了也累得慌。

稍微有點檔次的小區又不讓騎車進去,走進去有時候走到另一頭得走個十幾分鍾。

還有些小區過於古老直接就是沒門牌號碼,每次送都打電話說半天。

還有就是在寫字樓上班的朋友一到中午就應該看見很多送外賣的在狂奔。沒辦法,寫字樓很耽誤時間,比如電梯上個十樓,起碼停七八次,下樓也一樣。

夏天的話,衣服是溼了又幹,幹了又溼,晒的跟碳一樣。都不好意思和朋友見面了。

轉發個視訊:

知乎上看到很多吐槽外賣騎手的人,可能他們一年也就點幾次外賣,然後運氣不好碰到的全是素質差的騎手。我以前點外賣也不少,幾乎都是講文明懂禮貌的,少數面無表情送到就走的,態度差的也遇到過一次。

這一點咋說呢?就像吃肯德基,有的人去了一家店遇到一個態度差的服務員,就把全國五千多家肯德基全部否定了覺得都差勁。能這麼評判嗎?

很多人不理解為啥會超時。超時這種事,一般就幾個原因。

系統分配訂單本身問題,遇到天氣不好點餐人太多就爆單,一爆單騎手不夠,系統就可能會胡亂分配了,不一定都順路。加上訂單過多,很容易超時。還有就是每天的用餐高峰期,也可能會這樣。

商家出餐太慢。有些店生意好,經常高峰期爆炸,來不急做。只能慢慢等。特別是遇到哪些不急不慢的老闆或者店員,慢慢悠悠急死人,反正不是他送,送太慢給差評不扣他錢。

或者剛好相反,有的店家外賣生意太差,一天也沒兩三單,也是不急不忙,先照顧堂食生意,或者看電視玩手機根本不知道訂單來了,等騎手去取餐了才知道。

所以就造成了什麼闖紅燈,走反道,速度過快等等。這些問題如果不找個平衡解決的方法,問題就永遠存在。

明明應該是外賣平臺官方應該解決的問題,可現在成了顧客和送外賣的之間的矛盾。

你超時?你超時就祈禱顧客不要差評,不要投訴,不然就扣錢。你不服,你辭職,沒關係,新人會源源不斷的來。

在知乎上看過不少吐槽的言論,大概意思都差不多,就是說花了錢了就應該享受良好的服務,超時什麼的就是不行。

這種想法也沒錯,是可以的。你可以這麼想,還可以給騎手差評。

但是我覺得吧,太缺乏人情味。

就像很多人在工作中面對奇葩的甲方,是不是希望他們能高抬貴手別總是說“不行,要改”。就像很多人在工作中面對苛刻的老闆是不是希望別加班了或者多發加班費。

這不是一樣的道理嗎?

角色轉換了,大家從委屈的乙方,受苦的小職員變成了花了錢享受服務的人。所以就要這麼苛刻,這麼缺乏人情味嗎?

多一點寬容,多說一句謝謝,不光是吃外賣,在生活的各個方面,都是有好處的。

我認為主要還是看態度,對於態度好,誠懇的騎手可以多包容,對於態度差的騎手當然要不留情面。

最後再補充更新一段關於預約訂單的問題。

日常送餐中騎手最怕的問題之一就是預約訂單。

因為有兩點規定,一是預約單不能提前送達,有個時間範圍,就算提前送達,也不能在騎手軟體裡提交送達。二是不能超範圍點送達,必須在送達地址附近點送達,通過GPS判定。不然處罰很嚴重。

這是美團專送軟體截圖。

中午11點左右接到三個訂單,第一單預約到11點30送達。第二單不是預約單,要求最遲11點36分送達,第三單預約到11點40送達。

美團專送的規定是預約單不能提前超過7分鐘送達。

也就是說騎手只能等到11點23分送達第一單,然後再送第二單,還剩13分鐘,比較勉強。然後最後還剩4,5分鐘大概,送最後一單,這就很容易超時了。這些都還要建立在沒有任何亂七八糟問題的情況下。比如爬樓梯做電梯吃紅燈等等等。

2019年2月5日更新:

騎手社群裡全國各地過年留守的兄弟們有一些在吐槽過年收到的差評,因為超時太久。

沒辦法,不是訂單太多,而是留守的人實在是太少了。實在是送不過來了。

也不知道說啥好了。祝各位騎手朋友新年快樂,新年裡平平安安,多賺錢。

Reference:科技日報

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