科技

淘寶掌櫃向惡意退款買家say no!

舉例:小A是一個銷售自制手工藝品的賣家,並沒有給自己的工藝品註冊商標。在淘寶釋出商品時,小A在商品品牌項選擇了“other/其他”選項進行釋出。幾天後,買家小B購買了他的手工藝品,併發起了假貨僅退款申請。

退款原因描述為:

商品頁面屬性品牌位置說明了商品為“other/其他”品牌。但是實際收到的商品沒有“other/其他”這個品牌的商標,且留言告訴小A:他的商品屬於品牌描述不符,按照消保法需要假一賠三,請儘快同意僅退款,否則就申請介入或投訴小A。

解析:小A的商品並沒有違反淘寶規則,也沒有侵犯他人的商標註冊權益,因此不屬於售假行為,在這種情況下,賣家可以拒絕買家僅退款的要求。

提示:不管選擇的是淘寶提供的“other/其他”選項,還是通過自定義輸入了自命名的品牌,只要賣家沒有在未獲得授權的情況下使用他人的註冊商標,就不屬於假貨或侵權行為。所以釋出商品填寫品牌時一定要在商標網查證,自己正在使用的商標是否已被他人註冊。

舉例:小A銷售的是定製旅行箱,支援消費者自行定製圖案。買家小C向小A購買了20個旅行箱,並和小A旺旺提出要求,需要在旅行箱上定製logo。小A按照買家要求製作了旅行箱併發貨,幾天後買家發起假貨僅退款。

退款原因為:小A發給他的旅行箱上面使用了他人的註冊圖形商標,存在售假行為,並威脅小A如果不同意僅退款將投訴到淘寶導致店鋪扣分。

解析:定製類商品,對於買家定製了logo並以此發起假貨僅退款的,淘寶會判定買家責任,賣家需要在退款介面詳細舉證買家要求定製logo的聊天截圖並拒絕買家的僅退款要求。

提示:聊天舉證儘量需要是淘寶可官方查證的旺旺聊天記錄,因此請賣家要儘量使用官方工具,以免憑證不被採信。

舉例:小A的店鋪裡突然有一群買家陸續購買了店鋪裡的商品,又一起發起了假貨僅退款,其中幾個買家要求小A加微信/QQ和他們溝通,並告訴小A:

只要同意這些僅退款並另外支付1000元費用,他們就會修改僅退款原因為其他,並且保證小A今後不會再被其他人騷擾。

解析:針對騷擾/威脅/恐嚇/敲詐的惡意買家,淘寶網堅決打擊,賣家不要輕易妥協,可通過雲標籤和維權頁面進行舉證。淘寶網會根據憑證保護會員權益。

雲標籤工具介紹:

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10383294?_k=d4j90u

PC端考試入口:

https://alicert.taobao.com/cert/6(建議考試前點選-去學習)

PC端工具入口:

https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history(需通過考試後才能正常使用)

舉例:小A的店鋪主營床上四件套,買家小C發旺旺諮詢一款寶貝,先問他你的寶貝是正品麼?小A肯定的回答是的。

買家又問你的寶貝如果是精仿質量最好的我就買了。小A想自己的寶貝確實是精心紡織的,質量也是好的,為了招攬客戶,回答“是的”,於是買家拍下了好幾筆。

幾天後,買家小C申請了假貨僅退款,並附上了當時的聊天截圖證明小A承認了商品售假。

解析:面對買家利用語言陷阱,誘導賣家承認售假再發起假貨退款的,規則變更後將不再支援買家僅退款。但賣家也需要證實自己確實被語言陷阱誤導,提供商品的正規進貨鏈路憑證,否則可能導致商品受到假貨處罰。

提示:精仿、高仿、A貨、原單等都是具有售假意義的關鍵詞,不能等同於商品質量高。

【規則變更原文】

https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.4d5eb74O31bSc&taskId=284

你遇到過惡意退款嗎?

今日話題

▼▼▼

2019年度淘寶大學認證講師招募火熱開啟啦

有才有鹽的朋友看過來

報名時間:2月10日-2月24日

戳“閱讀原文”按鈕即可參與報名

Reference:科技日報

看更多!請加入我們的粉絲團

轉載請附文章網址

不可錯過的話題