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AWE2019|京東閆小兵:智慧供應鏈時代已到來 緊扣痛點挖掘反向定製機會

高效的商品流通,就是不斷考慮如何讓人貨場運轉得更有效率,但知易行難,家電市場不斷震盪,使用者需求經常變化,對處於中間環節發揮橋樑作用的渠道商,提出了更為嚴格的考驗。

從2018年到2019年短短一年間,作為京東集團高階副總裁、3C電子及消費品零售事業群總裁的閆小兵,對一線市場的變化又有了更為深刻的觀察。他在AWE2019首日舉辦的中國家電發展高峰論壇上表示,當前形勢下,不僅需要打造智慧供應鏈,讓企業生產更高效,而且需要緊扣使用者痛點,主動挖掘反向定製的機會,唯有考慮更多,才能更好地發揮好橋樑作用。

智慧供應鏈時代已經到來

對渠道商來說,廠家是它的供應商,但是對消費者來說,很多時候渠道商就是他們的供應商。不用糾結這種說法對與錯,需要考慮的現實問題是,如何通過技術的提升,讓渠道商和製造廠家的對接更高效?

慶幸的是,在物聯網、雲技術、大資料、人工智慧等多技術共同作用變革產業進步的今天,為各種創造提供了無限可能性。

在中國家電發展高峰論壇上,作為中國家電網購第一渠道的京東,帶來了它的思考。閆小兵表示,供應鏈是商品社會運轉的基礎體系,網路化、資訊化新興技術、消費模式和產業升級,這些變化共同推動著供應鏈變得更靈活。

變革,就意味著要打破一些舊的秩序,建立新的規則。要想讓整個鏈條更加高效,實現商業品牌和消費者實時互聯,逐步構建無界零售,從而產生驅動和支援商業模式創新的新動能,就需要打破企業內部的傳統分工壁壘,讓決策流程更短,執行過程更透明,上升到智慧供應鏈的高度。

對於這一點,可以說幾乎所有的渠道企業都看得到,但是如何做,卻是憑藉真本事分出勝負的技術活。

據瞭解,這兩年京東投入了非常大的技術和財力,圍繞智慧供應鏈做研究和應用推廣。閆小兵透露,現在京東的智慧供應鏈已經成熟,包括智慧補貨、智慧定價、智慧客服等多個領域,目前已經和很多企業展開了合作。

但是客觀說,要建立一條影響行業的智慧供應鏈,並不是憑藉一家力量就能做成的,京東自己也非常清楚,做成需要更多的企業參與到這條供應鏈中來。

於是在高峰論壇現場,閆小兵呼籲“更多的家電企業加入到這個生態中,一起改進和提升效率”,並且當著眾多家電企業的面,喊出了“智慧供應鏈時代已經到來”。讓他如此有自信的,正是先前參與到京東智慧供應鏈中的企業,已經收穫了非常大的效益提升。

緊扣痛點抓住反向定製機會

做好橋樑,就要想方設法地考慮雙方的需求,不僅要與供貨廠家共同提升供應鏈效率,而且要將使用者的需求、市場的痛點無損失地反饋給廠家,甚至需要和廠家共同破解難題,讓消費者、渠道商和生產廠家商品流通的這三方交流無障礙,從而實現按需生產、產完熱銷的高效模式。

一直以來,家電市場都是生產主導制,就是廠商生產什麼產品,消費者只能接受什麼產品,幾乎沒有說“不”的機會。但是那套適用於普及時代的生產觀念,恐怕在個性化需求爆發的當下,是沒有市場空間的。

長期堅持與消費者真實溝通的京東,對這樣的需求變化是最有發言權的。閆小兵表示,現在是AI大資料時代,產品要將滿足個性化的需求,作為導向進行產品開發。他透露做智慧供應鏈的另一個重要目的,就是創造反向定製的機會。

為什麼要做反向定製?因為通過後臺大資料的篩選,京東清晰地感受到消費圈層的變化,現在年輕人的語言已經與之前大不相同,他們都是有圈層的,比如飯圈女孩、黑科技達人、有礦等等,每一個圈層他的消費需求都是完全不一樣的。

這種情形下,需要對使用者進行更為精確的細分,用老一套對付式營銷的方式推廣產品,根本沒有勝出的機會。因為傳統的生產流程,是品牌商專注產品的研發,雖然也有資料收集,但相對而言離消費者較遠,感性成分多一些。

針對這個痛點,京東則利用與消費者直接對接的優勢,在高頻檢索、退貨原因和售後評論中挖掘新的機會。京東稱之為“反向定製”,並形成了一整套流程,聚集了大量真實的使用者資料,真實、透明又快速,從而實現精準營銷全案。

不僅如此,在AWE2019展會現場,京東家電展臺還展出了一個利器,當消費者通過某螢幕的時候,會出現每個人的資料,包括性別、年齡等大致資訊,都會被打上標籤。這並不是一個譁眾取寵的玩物,而是京東基於後臺的資料分析,對每個消費者貼上標籤,可以相對精準地找到這些圈層消費者的消費習慣,做出消費預判。

上述都是反向定製的一部分,對京東來說,確定好特定圈層,幫助品牌進行營銷和商品觸達,從而讓營銷更高效,這就是作為橋樑價值最大化的體現。事實上,包括年銷量破百萬臺的遊戲本,流量是同類產品5倍、銷量是3倍、好評率達99%的海飛絲洗髮水,都是京東反向定製的經典案例。隨著智慧產業鏈的賦能,以及緊扣市場痛點尋找反向定製機會,相信這種案例會更多。(轉自:AWE中國家電及消費電子博覽會 官方微信)

Reference:科技日報

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