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AI 在文字閱讀理解任務上,很可能超越人類 | TGO 成都活動實錄_智慧

作者 | Bella Wu

3 月 23 日,全球最具影響力的高階技術人學習成長 TGO 鯤鵬會成都分會舉辦了一場關於「AI 如何賦能產業發展」的專場活動。

AI 一直是也將會是近幾年科技圈的焦點,很多企業也探索出了 AI 與業務相匹配的模式,積累沉澱了不少經驗。活動現場,達觀資料 CTO & TGO 鯤鵬會上海會員紀達麒來到成都,和在場的 40 多位技術管理者,分享了「文字智慧處理在企業的應用實踐」,為大家帶來了邏輯、經驗上的乾貨;京東人工智慧業務部智慧服務開放業務負責人金洪分享了京東高情商、個性化、全鏈路的智慧客服解決方案,讓參會者更加充分地瞭解京東在智慧客服業務上的運作。

京東人工智慧業務部智慧服務開放業務負責人金洪正在分享

據金洪介紹,人工智慧解放了客服的機械性工作,更好地、更高效地為客戶提供了服務。在以往的服務流程中,要經過“排班調控——人工接待 —— 運營經理”這樣一個流程,人蔘與的過程太多,效率也不會太高。而 AI 助力之後極大地解放了人力,流程完全智慧化“智慧排程——智慧對話——智慧坐席——智慧分析”,也提升了客服服務水平的同時,也提升了效率。目前,京東智慧客服產品佈局在 4 個方面:京東使用者、京東客服、京東商家、政企夥伴。

高情商個性化的服務機器人也是業界首個大規模商用的情感智慧客服,承接了京東 90% 以上的線上諮詢流量。而 AI 不僅僅是冰冷的技術,更是基於遷移學習、反向翻譯、噪聲處理等技術,使智慧客服能夠精準識別使用者多種情感,並在回覆表達中蘊含對應的情感,讓互動更有溫度。

科技和溫度的結合,相信 AI 科技的作用將會發揮地越來越大。

達觀資料 CTO & TGO 鯤鵬會上海會員紀達麒進行分享

接下來,達觀資料 CTO & TGO 鯤鵬會上海會員紀達麒也進行了「文字智慧處理在企業的應用實踐」的主題分享。紀達麒主要從 5 個方面進行闡述:文字智慧處理概述、文字智慧處理實現的基本過程、文字智慧處理難點以及解決方法、文字智慧處理應用實踐、未來文字智慧處理的展望。

在談及文字智慧處理難點時,他認為主要有四點:行業背景知識的補充、上下文語境的理解、命名實體的概念識別、和根據常識進行的推理。對此,他也提出瞭解決方案:基於深度學習和傳統文字處理方法的結合以及因地制宜為特定場景定製語言模型。而針對計算機文字閱讀的最新 BERT 技術證明了通過大規模語料集預訓練的技術,能夠大幅度提升各類文字閱讀理解的效果;證明了使用 Transformer 來作為特徵提取方法,以及雙向學習機制,能達到超過已有演算法優異效果;證明了通過遮蔽語言模型進行無監督學習的機制,可以優雅的引入領域知識。

同時,他也認為,未來在學術界傳統認為很難處理的一些文字閱讀理解任務上,計算機有望能夠全面超越人類。

沙盤模擬活動,大家在認真地交流探討

兩場精彩的分享活動結束後,現場還進行了 45 分鐘的沙盤模擬活動,圍繞兩位講師分享的話題進行深度交流和討論。

活動合影留念

活動最後,部分參會者留下來合影留念。

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責任編輯:

Reference:科技日報

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