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韓語聊天機器人助韓亞航空一路高飛_Kim

以先進的技術驅動優質服務,是韓亞航空(Asiana Airlines)的一大競爭優勢和不斷的追求。通過打造業內最先進的韓語聊天機器人,微軟服務幫助韓亞航空將這一美好願景變成現實。

“通過這款聊天機器人,微軟幫助我們最大程度地提升了品牌價值。我們作為市場上首家採用聊天機器人的航空公司,在這一領域具有無可比擬的競爭優勢。客戶也因此更加認可我們的技術領導地位,並且信任微軟可以為他們提供最優質的服務。”

—Rayoung Kim:韓亞航空客戶服務部產品經理

對於行業的佼佼者韓亞航空公司而言,先進的技術不僅幫助他們將客戶安全送達遍佈全球22國家的目的地,更被用作獨特的市場宣傳工具,幫助韓亞航空在業內樹立領先的形象。

這正是韓亞航空成為市場第一家提供聊天機器人的航空公司的重要原因。韓亞客戶服務部產品經理Rayoung Kim表示:“人工智慧對我們至關重要。現在,韓亞航空的每個部門都與人工智慧密不可分。我們希望通過聊天機器人向客戶展示我們對人工智慧技術的運用能力,以此打造更加領先的品牌形象。”

在這個過程中,也有一些需要跨越的障礙。和大多數公司一樣,韓亞航空公司內部缺乏人工智慧和自然語言技術方面的專業知識儲備,而這正是Kim和同事們希望由“聊天機器人客服”提供的。幸運的是,面對這一挑戰,韓亞航空提出了清晰的解決方案。

Kim說:“基於這種需求,我們開始尋找能夠幫助我們的公司。微軟瞭解我們的業務,瞭解需要應用的技術,同時還了解這項技術背後的商業價值。與微軟合作無疑是一個非常明智的決定。微軟真正將我們的需求視為自己的專案,對於我們的成功有著與我們同樣強烈的決心。微軟是一個真正的合作伙伴。“

微軟服務幫助韓亞航空公司設計打造的“聊天機器人客服”Aaron,全方位地應用微軟智慧雲Azure和一系列定製化元件,以優化聊天機器人對韓語的運用。微軟智慧雲Azure幫助聊天機器人在各種特殊狀況下做出準確迴應——比如惡劣天氣中,乘客對改簽的需求等等。此外,微軟聊天機器人框架能夠在提高開發速度的同時,最大程度地控制高效率、低成本。

為測試客戶滿意度,韓亞航空公司最初於2017年11月在Kakaotalk和Facebook Messenger上推出這款聊天機器人。韓亞航空對測試結果非常滿意。於是,在之後與微軟的合作中,韓亞航空進一步將聊天機器人的應用擴充套件到售票、預定、旅行推薦等越來越多的客戶服務當中。韓亞航空還在官網、手機應用程式和內部頻道中嵌入了聊天機器人。

在短短一年的時間裡,這款聊天機器人的使用率增加了10倍,充分證明了使用者對它的高度認可。韓亞航空更是宣佈,這款聊天機器人的客戶互動準確率竟高達90%以上。

Kim表示:“通過這款聊天機器人,微軟幫助我們最大程度地提升了品牌價值。我們作為市場上首家採用聊天機器人的航空公司,在這一領域具有無可比擬的競爭優勢。客戶也因此更加認可我們的技術領導地位,並且信任微軟可以為他們提供最優質的服務。”

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責任編輯:

Reference:科技日報

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