科技

全渠道,新增長—— 零售品牌商如何突破全渠道束縛,構建新增長

隨著電子商務的發展和消費者需求的變化,中國零售業的收入和利潤增長壓力不斷加劇。為了應對新挑戰,零售品牌商迅速應對,努力實現從傳統的渠道經營向消費者經營的轉變,線上線下渠道業態深度融合成為大勢所趨,一個以移動購物、微信微博社交營銷、海外購、門店數字化、供應鏈優化和重建、線上線下業務融合等為特徵的“全渠道零售”時代正在形成。

但在邁入“全渠道零售”時代的過程中,零售品牌商在轉型思路、理念以及全渠道業務模式的選擇、客戶體驗設計、供應鏈改善、線上線下融合、以及管理體系等方面仍存在很多困難和問題。唯有明確全渠道業務轉型發展戰略重點,把握住核心點,才能做到穩步轉型並不斷尋求新的突破和利潤增長點。

基於大資料和數字化營銷建立消費者洞察能力

對於零售業而言,無論是巨集觀經濟環境、人口消費結構、科技的進步,還是資本環境的變化,均會引起行業某些深層次的變化。而研究和洞察消費者,抓住不同消費群體的變化,並在此基礎上去延伸至更寬泛的領域,在當下這個資料多、資訊量豐富、節奏快、消費者追求個性化的時代顯得尤為重要。

消費者的購物方式和喜好、偏好等是不斷變化的,並呈現出需求個性化、購買多渠道化、購買一體化等特徵,而零售的本質是滿足消費者需求。零售品牌商要善於深入洞察消費者,基於大資料和數字化營銷,梳理顧客“關注-興趣-需求-搜尋-對比-購買-評價-再購買”的全鏈路行為特徵標籤,並通過分析和挖掘,形成對消費者的深度洞察研究。並在此基礎上增加品牌與顧客的觸點和娛樂性互動,延伸顧客售前和售後運營,創造顧客增量、提升顧客價值,真正構建顧客與品牌之間的有效連線,從提升單純貨架售賣效率,轉向驅動社群互動和商業娛樂化突破,最終實現零售品牌商增加銷量、提升利潤、提高滿意度和忠誠度的目標。

運用創新手段,改進與消費者的全渠道互動策略與內容

新的企業戰略需要新的商業模式與之相適應。面對“全渠道零售”時代,零售品牌商必須適當摒棄原有的商業模式,結合自身優勢,從應用創新、技術創新、生態協作創新三個方面入手,實現全渠道零售創新,提升消費者全渠道購物體驗,改進全渠道供應鏈效率,增進全渠道生態的融合及協作,不斷滿足消費者日益提升的無縫購物體驗需求。

做好線上線下聯動,創造更好的實體購物體驗

面對來勢洶洶的電子浪潮,線下實體店受到強烈衝擊,往昔“門庭若市”的購物街、商場、品牌店等,亦變得“門可羅雀”,反差巨大。但值得注意的是,由於電商維護成本越來越高,線上價格競爭愈趨激烈,以及越來越多的人開始注重真實體驗等原因,實體商業的重要性也正在獲得更多的重視。

線下做體驗服務,線上做引流轉化,正成為一種大趨勢。但在整合零售渠道、創新零售商業模式的過程中,零售品牌商跨渠道整合絕不是簡單地將線上與線下合併,而是要不斷優化其零售行為,建立適合全渠道的線下業務流程,做好線上線下聯動,為顧客創造更好的實體購物體驗。

節日大促中的全渠道互推模式

每年都會有幾場節日大促。對於消費者來說,堪稱購物狂歡“血拼”日,但對於零售品牌商來說,卻是一場沒有硝煙的戰鬥。那麼,如何才能在節日大促中搶佔制高點並脫穎而出呢?打造全渠道互推模式或許是最不可或缺的推銷手段。

零售品牌商必須聯通線上線下多個埠,推進消費場景多元化,推動消費者獲得更豐富的場景體驗,不僅能夠提升促銷效果,還能獲得新顧客,增加與顧客的接觸頻率,不斷穩固客源。

建立全流程線上線下一體化打通的IT系統

零售業實現“全渠道佈局”,必須要有個好IT系統做支撐。零售品牌商需要根據與之匹配的全渠道業務模式、場景和切入點,建立包含生產、採購、物流、倉儲、渠道、銷售、財務等全流程的線上線下一體化打通的IT系統,並將更多、更成熟的應用在各個運營、銷售及管理環節,幫助零售品牌商解決全渠道線上線下融合、客戶體驗設計、資訊化體系管理等難點,滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買獲得所需商品及服務,助力零售品牌商構建全渠道、全業態、全客群、全品類、全時段的體系。

零售品牌商-如何才能突破全渠道束縛,構建新增長?

首先,橫向上梳理顧客“關注-興趣-需求-搜尋-對比-購買-評價-再購買”的全鏈路行為特徵標籤。相對實體零售企業而言,需要在全鏈路中增加品牌與顧客的觸點和娛樂性互動,延伸顧客售前和售後運營,創造顧客增量、提升顧客價值。

其次,縱向上明晰不同可能的觸點和渠道的引流、互動、體驗和交易中心等不同的差異化定位以及配套的渠道間整合方式。

第三,將不同的全鏈路行為標籤和全渠道觸點進行匹配,分別制定針對潛客、新客和老客的運營手段。

5月30日,艾瑞諮詢攜手企加雲聯合舉辦的“全渠道 新增長—零售品牌商如何突破全渠道束縛,構建新增長”活動將在上海舉行。屆時,艾瑞諮詢將為您深度解讀如何基於大資料和數字化營銷建立消費者洞察能力。

我們將與您一起

洞察消費者趨勢,抓住時代新風口

助力零售品牌商實現完美的轉型升級

Reference:科技日報

看更多!請加入我們的粉絲團

轉載請附文章網址

不可錯過的話題