健康

論騰愛醫生的倒掉

2019年3月10日起,騰愛醫生正式關停服務,相關服務將由杏仁醫生接手。

文|子葉

來源|看醫界(ID:vistamed)

騰愛醫生將正式關停服務的時間定在了2019年3月10日,這是一個值得記住的日子。

三年前的這一天,騰愛醫生攜手中國領先的9大醫生集團亮相,與中國醫生集團聯盟正式簽署戰略合作計劃,9大醫生集團同時入駐騰訊騰愛醫生平臺,與騰訊一起打造醫療領域移動資訊管理平臺。

當時的簽約盛典上,網際網路巨頭騰訊或許並沒有預料到,三年後,一手打造的騰愛醫生會面臨退出行業,停止服務的結局。如今選擇3月10日這一天關停服務,也為騰愛醫生平添了些許悲情色彩。

醫療行業創業風起雲湧,大浪淘沙,每個月都有為數不少的創業公司倒閉,大多悄無聲息。然而,騰愛醫生的謝幕,卻引起了醫療圈的一片嘆息,確切地說,是有意走向市場服務患者、以及創業醫生們的惋惜和不捨。

騰愛醫生幫助了誰?

騰愛醫生開機頁面的slogan頗有微信的風範——“每位醫生都應該有自己的品牌”,那麼三年來,騰愛醫生是否幫助醫生樹立了品牌呢?又幫助了誰?

2016年3月1日,原深圳市兒童醫院小兒外科醫生裴洪崗離開體制,開始創業,5月底,裴洪崗註冊認證了微信服務號“怡禾健康”,6月1日,在騰愛醫生的幫助下,裴洪崗開始內測了按月付費育兒諮詢服務,8月3日,怡禾健康微信服務號正式上線付費育兒諮詢服務(按次付費)。

從零開始創業,如今聚集300多名來自海內外的優質醫生,通過微信平臺為使用者服務,醫生們在諮詢平臺上不用開藥不用開檢查就可以得到不錯的收入,很多醫生的收入超過在醫院上班的收入,用知識體現了自己的價值。

婦兒科室屬於市場化程度較高的領域,而與騰愛醫生合作的醫生團隊,也有不少是這兩大領域的。

2017年3月,全國領先的連鎖診所卓正醫療集團與騰訊騰愛醫生展開合作,其診所醫生線上問診諮詢通道,也是騰愛醫生提供技術支援。據行業觀察,這可能也是騰愛醫生第一次,也是唯一一次,嘗試與醫療服務機構合作。

2017年5月,吉林省某三甲醫院兒科醫生趙長鬆走出體制建立康堡兒科診所,運營採用線上線下結合的模式,除了線下診所,趙醫生還開通了線上的諮詢通道,其患者管理諮詢工具,用的也是騰愛醫生。趙長鬆向《看醫界》介紹,創業初期精力有限,他在線上的圖文諮詢是每天五個名額,一般每天很快就會被約滿。

2017年6月,原復旦大學附屬金山醫院婦產科主任醫師 白衣鹹飯將之前自己運營的公眾服務號改名為“等閒雅醫”,在平臺上釋出醫學科普類文章,包括內、外、婦、兒等專業,還邀請國內外專家在平臺上進行健康諮詢,為患者提供一個優秀的科普、諮詢平臺,其諮詢服務也是由騰愛醫生提供的技術實現。

除此之外,近兩年不少醫生走向市場、開始與患者建立聯絡、接受諮詢,而這走出來的第一步,背後都有騰愛醫生的影子。

兩年前已停止更新,醫生創業者受影響

不過,據《看醫界》瞭解,騰愛醫生關停服務並不突然,怡禾健康一篇文章曾向用戶致歉,透露騰愛醫生提供的系統已經停止維護和更新很長時間了,所以諮詢時問題頻發;一位曾經使用騰愛醫生做患者諮詢服務的面板科醫生也向《看醫界》透露,早在2017年騰愛醫生的技術就沒有更新了,自己的諮詢也停了。

那麼,受益於騰愛醫生技術的這些醫生團隊都怎麼應對?

提早知悉騰愛醫生停止服務的怡禾健康於2018年12月20日表示:怡禾組建了自己的技術團隊,經過幾個月的努力,開發出了新系統,並在騰訊官宣之前就對諮詢系統進行了切換,調整成自己的平臺了;

卓正醫療集團的諮詢平臺,也於近日切換到了自己研發的系統;

白衣鹹飯則表示,等閒雅醫平臺已經停止服務,自己會在新的諮詢平臺上接受線上諮詢。

還有一些搭載在騰愛醫生技術平臺上的醫生創業者,不知將會如何應對。

受影響的不止醫生創業者,一些公立醫院熱衷於做科普的醫生,之前個人公眾號曾接入騰愛醫生的埠,一旦服務關閉,公眾號的智慧回覆也將受到影響,不能再使用。有人在騰愛醫生組建的公眾號運營交流群裡不捨地表示,如果可以,自己願意付費使用騰愛醫生。

2016年到2017年是騰愛醫生最活躍的一年,與醫生團隊的合作、自身系統的更新迭代都極為頻繁,也確實為很多醫生與患者建立了溝通聯絡渠道。

可以說,不少體驗過產品的醫生對於騰愛醫生都讚譽有加,然而即便得了使用者心,卻仍然抵擋不住其走向落幕。2017年7月,在最後一次更新系統後,騰愛醫生就再沒有了大動作,關停官宣訊息之前,公眾號最後一條訊息停留在了2017年12月20日轉載的《看醫界》關於康堡兒科創始人的採訪。

騰愛醫生為何會倒掉?

據業內人士分析,可能有這些原因。

公開資料顯示,騰訊在網際網路醫療領域投資了好大夫線上、醫聯、丁香園、微醫等多家公司,同時在18年下半年,杏仁醫生也與企鵝醫生合併成為了“企鵝杏仁”,這幾家公司中,好大夫線上、丁香園、杏仁醫生都開發了線上諮詢問診的功能,覆蓋了相當大的一部分醫生資源。

據珍立拍創始人Dr.2分析,關閉騰愛,能將部分醫生和患者資源導流,減少不必要的同業競爭,相當於進行了業務和資源合併,對騰訊來說,這一決策既甩掉了一個“不賺錢”的業務模組,又夯實了新建立的醫生工具品牌。

在騰愛關停服務的公告中,騰訊建議使用者如果想使用類似騰愛醫生的需求,可以使用杏仁醫生。而杏仁醫生也即刻發表宣告:將無縫繼續為醫生集團和機構提供全面支援。

此外,醫生走向市場是個長期過程。騰愛醫生與致力於幫助醫生樹立品牌和患者流量入口,以騰愛醫生合作的醫生團隊來看,大多是有興趣走向市場、自由執業的醫生們。

然而現實困境是,長期以來,中國醫生品牌依附於公立醫院,如果不是想走出體制,走向市場,相當大一部分醫生少有維護、樹立品牌的意識,目前的國情下,騰愛所能服務的醫生及其團隊還屬於小眾。

選擇醫生還是醫院?這是個問題。雖然隨著多點執業政策的放開,會有越來越多的醫生從公立體系裡走出來,自由行醫,但歷史潮流終歸不是短期成行的,對於創業的醫生們來說,醫療是個慢行業,要創業就要做好持久戰的準備。作為醫生自由執業、醫患溝通患者管理等提供服務的平臺,或許也同樣要有打持久戰的長期準備。

Reference:健康生活

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