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男孩用父親手機玩王者榮耀花掉千元父母欲退款,客服:將核實

日前,河南三門峽的贊女士向澎湃質量報告投訴平臺(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,2月11日晚,其11歲兒子小明(化名)用父親手機玩手機遊戲王者榮耀時,兩天充值近千元,用於購買遊戲點券兌換遊戲虛擬人物“面板”等道具,她希望遊戲方能退還這筆充值費用。

2月13日,贊女士對澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱,其夫妻倆都在礦山工地上班,一月收入不到6000元,還要贍養兩位年逾七旬老人,一千元對於其家庭來說是筆不小數目。

14日,澎湃新聞致電王者榮耀官方客服未成年家長監護專線客服,一位客服人員表示,需要家長掃描未成年人遊戲監管二維碼進行驗證,工作人員將進行賬號核實,核實完畢後,會把核實情況和結果告知家長,具體退費金額會有後續工作人員跟進處理。

王者榮耀點券購買頁面

母親:兒子拿大人手機玩遊戲充值千元

贊女士稱,2月11日,小明父親去礦山上班,下了礦洞要第二天中午才能回來。“手機給孩子玩了二十多分鐘,就支付了一千元,一看賬單詳情是充給了王者榮耀,我氣得一晚上都沒睡著。”

小明是家中獨子,今年上五年級,玩王者榮耀已有一年多。贊女士稱,其夫妻倆今年已四十七歲,並不懂網路遊戲,兒子都是拿大人的手機玩遊戲,也沒過多管。

贊女士夫妻倆在村子附近一礦山工地上班,丈夫是礦上保衛科的,平時會跟著工人一起下礦洞幹活,贊女士則在礦廠辦公室工作。兩個人收入加起來不到6000元,供小明讀書,還要贍養兩位年逾七旬老人,日子過的並不寬裕。

“他爸昨晚害怕再扣錢,嚇得把王者榮耀已經從手機上刪除了。”贊女士說。

贊女士提供的微信賬單資訊顯示,2月10日至11日期間,小明分別向王者榮耀的兩個賬號裡充值了五次,共計購買997.5元遊戲點券。贊女士稱,小明使用的遊戲賬號,一個是其丈夫的QQ賬號登陸的,另一個是小明自己的QQ賬號。

微信支付賬單

律師:如監護人不同意,遊戲方應退還款項

2月14日,澎湃新聞致電王者榮耀官方客服未成年家長監護專線客服,一位客服人員表示,需要家長掃描未成年人遊戲監管二維碼進行驗證,成功後,工作人員將進行賬號核實,核實完畢後,會把核實情況和結果告知家長,具體退費金額會有後續工作人員跟進處理。

律師宋強告訴澎湃新聞,根據民法總則第19條規定,11歲的小明屬於限制民事行為能力人,他實施與其年齡不相符的民事法律行為,需要孩子的法定代理人追認;發定代理人沒有追認前,根據合同法第47條規定屬於效力待定,法定代理人拒絕追認的合同無效,遊戲方應返還該筆充值款項。

2018年,西安也曾發生類似案例,一位10歲孩子用父親支付寶4天內向一款遊戲充值近兩萬元,但遊戲公司以無法證明遊戲充值系孩子所為,拒絕孩子父母提出的退款要求。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍曾在《檢察日報》刊文就該案例進行了分析,他同樣認為,8歲以上的未成年人則是限制行為能力人,他們實施的民事行為,除了純獲利或與自身年齡、智力等因素相適應的民事行為外,其他的都需要監護人的同意或追認。對於這類行為,只要家長事後不同意或不追認,都應屬於無效。家長事後向遊戲公司要求退款的行為是依法且正當的,遊戲公司當然應及時將充值金額全部退還。

Reference:大中國

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