旅遊

細節定成敗—如廁環境優 提升遊客滿意度

北宋著名文學家歐陽修曾在《歸田錄》中談到:餘平生所作文章,多在三上,乃馬上、枕上、廁上也。大文豪篤學至深,如廁環境或許是忽略無視的,而現代社會尤其以景區為代表的服務場所中,廁所環境優良與否,直接影響著消費者的體驗,最終影響消費者對產品的整體評價。

上世紀70年代,改革開放之後,中國的旅遊事業進入快速發展時期,其時以入境旅遊接待為主,這時國內旅遊基礎設施尚不完善,許多進入國內觀光遊覽的外籍遊客深受其苦。曾經聽說過一個故事,70年代初,帶隊國際遊客的領隊都會跟自己的客人說,除了帶好自己的必備的物品之外,一定要隨身帶一把傘,很多客人不明其理,來到中國後他們瞬間明白領隊的勸告。中國有好山好水好風景,獨獨讓人方便的廁所差強人意,國家旅遊事業處於發展的初級階段,許多景區基礎設施尚不完善,遊客如廁困難,外籍客人就用傘遮擋在戶外解決。如今隨著我國旅遊事業發展越來越成熟,近些年國家廁所革命的深入,《關於實施全國旅遊廁所革命的意見》等檔案的出臺,基礎設施也不斷完善,許多景區的廁所不僅達標,而且竟成了網紅廁所,早已超越了乾淨衛生的基礎標準,環境溫馨,功能齊全。

“土牆”搭配“茅草”的造型,極具鄉村氣息

“陶然廁”如詩般的公廁名字,讓人忍不住想駐足停留

萌萌噠廁所

樹幹造型廁所,與自然景觀和諧共融合

我國景區惡劣的如廁環境曾一度成為旅遊發展的阻礙因素,隨著人們從意識層面的重視,一般的景區已經很難見惡劣的如廁環境。其實無論景區,還是休閒農園,建設並保持一個良好的如廁環境至關重要,因為如廁的需要幾乎貫穿食住行遊購娛六要素,營造良好的如廁環境,是景區在細節展示方面增加遊客滿意度的關鍵一環。

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Reference:微旅行

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