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智慧引領客服創新 訊鳥軟體入選“2019中國準獨角獸企業100強”_服務

  6月18日上午,由中國科學院網際網路週刊舉辦的“2019新型企業論壇”在北京萬達文華酒店隆重舉行,會議釋出了《2019中國準獨角獸企業100強》名單,該榜單以數字化經濟時代中未來代表性和創造性為基準,表彰了新理念、新技術、新模式、新應用下的不斷進行新發展的優秀企業。訊鳥作為智慧客服領域的行業標杆,憑藉其在創新科技、開放能力、智慧方案應用能力方面的突出表現入選準獨角獸百強名單。

訊鳥軟體公司董事長兼總裁吳益民先生受邀參加大會並發表“智慧雲客服,賦能以客戶為中心的戰略”的主題演講,詳細解讀了訊鳥軟體在智慧雲客服領域的產品價值主張,以客戶為中心、平臺開放、智慧互動等企業之道,得到業界廣泛關注。

訊鳥軟體公司董事長兼總裁吳益民先生分享訊鳥智慧雲客服

訊鳥智慧雲客服究竟“優”在何處?

訊鳥智慧雲客服是以客戶為中心的戰略指導下提供技術支援的一種雲服務。該產品與服務主張以客戶為中心,針對不同階段,賦予拓客期、獲客期、銷售期、蜜月期、留客期、緩釋期等個性化體驗,形成跨部門、跨渠道、跨終端、跨界的協作能力,為企業提供營銷、服務、客維、催收等全業務環節服務,實現客戶全旅程穿透。

同時,其開放的平臺機制助力內部、外部資源共享,無論內部的客戶資源、資料資源、產品資源、人力資源、平臺資源,還是客戶場景、渠道、客戶終端、客戶連線、企業生態,都可以實現共享、共融、創新和連線,進而創造開放生態體系。支撐開放平臺的訊鳥APaaS2正是基於開放平臺的一種”雲”的創新生產方式,該架構在碎片化應用、碎片化場景組合底部打造全能中臺,整合微服務、服務件、服務包、服務商店,擁有Open API開放平臺,實現資料安全遷移,微服務快速上線,保證業務生產、使用、運營的連續性和穩定性。

除此之外,訊鳥提倡的智慧互動服務最大程度地幫助企業主深入分析的客戶肖像,通過產品融入智慧化部分,對客戶的全旅程進行預判,針對不同客戶特徵、不同階段進行策略匹配,在互動結束後提供反饋學習成果。訊鳥的智慧互動服務有強大的產品矩陣,包括智慧電銷、智慧客服、智慧催收、智慧質檢、智慧培訓等一系列落地場景落地產品,已經在數千家企業廣泛應用。

為何要全力支援訊鳥智慧雲客服推廣?

作為為企業提供智慧化服務的重要舉措,訊鳥智慧雲客服擁有著巨大地發展潛力。其產品組合市場容量非常大。從過去的存量市場和增量市場來看,傳統客服軟體市場有100-150億規模,AI智慧化市場在智慧雲客服領域規模在400億左右。對於訊鳥軟體來講,無論是服務小型客戶、中型客戶或是大型的銀行客戶,都能夠幫助它們順應市場需求、實現智慧化轉變。

訊鳥軟體多年來深入研究人工智慧前沿技術,並形成其智慧雲客服成熟方案,使其賦能到客服領域的多場景中,實現商業化落地,此次入選“2019中國準獨角獸企業100強”榜單中可謂實至名歸。

擁抱未來,訊鳥智慧雲客服推動客服行業創新變革

隨著雲端計算、大資料、人工智慧、移動互聯等技術的發展,人工客服的諸多不足越來越變得無法忍耐,崗前培訓成本較高、無法持續線上以及客戶的碎片化需求的滯後響應、崗位流動性較大、工作效率不足等等,都在呼喚企業向智慧化客服轉變。訊鳥豐富智慧雲客服產品組合,可以實現從SaaS模式到PaaS模式的服務,快速開發、快速上線、極成本的規模化複製應用,智慧化應用幫助企業降低人工持有成本、培訓成本,提升崗位效率,延伸服務場景,同時訊鳥軟體也在向客服行業上下游延伸,由智慧雲客服向未來的“智慧+服務”的大融合服務轉型。

目前,訊鳥智慧雲客服已經為金融、電商、旅遊票務、教育培訓、網際網路企業、零售連鎖等多個行業提供智慧雲客服方案和服務,並贏得了良好的使用者口碑。在5月28日數博會上,訊鳥軟體攜人行、廣發行、微軟等先進企業也暢聊了人工智慧技術為行業賦能的想法和實踐,未來,訊鳥軟體會在智慧雲客服的基礎之上,不斷拓寬智慧業務邊界,為企業轉型升級提供更全面的服務。

責任編輯:

Reference:科技日報

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