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酷評 | 壓倒零售商的最後一根稻草是什麼

核心提示

一些零售商把經營效益的下滑歸至於人,人當然是主導因素,但處於弱勢地位的員工未必是主導因素。任何以人為主的折騰,都是以員工為開端,似乎把員工“折騰”好了,企業的效益也就好了。

壓倒零售商的最後一根稻草是——

員工。

從上市公司的年報可看出,許多零售商的盈利能力出現下滑,上百億的銷售,利潤岌岌可危,甚至出現了虧損。除了投資、展店、拓展業務經營出現的正常範圍內的虧損外,一些零售商的虧損是由銷售下降、費用增高、盈利能力下降造成的。

這些準虧損或正在虧損的零售商,正苦苦掙扎,把提升經營能力、提高銷售、提升毛利作為經營的重點,也把降低費用、降低成本、降低一切所能降低的損耗作為經營的目標。

一些手段的實施是長線的,需要時間、精力和投入,也更需要等待與堅持。但是因為各方面原因,如投資者等不了、董事會等不了,甚至經營者自己也等不了,如此之下,為了更快見到效果,就需要不停地“折騰”,折騰之後不管有沒有效果,卻能產生大的動靜,有了動靜就證明在“做”事情。

折騰什麼會動靜最大呢?當然是人。

一些零售商把經營效益的下滑歸至於人,人當然是主導因素,但處於弱勢地位的員工未必是主導因素。任何以人為主的折騰,都是以員工為開端,似乎把員工“折騰”好了,企業的效益也就好了。

兩家目前正處於頹勢的知名品牌零售商都發生過折騰員工的事件。一家零售商以調整架構為名,把大量有經驗有能力的員工從門店集中到總部,削弱了門店力量、強大了總部,總部本來就人才濟濟,門店調過去的員工要麼在總部難以發揮更重要的作用,要麼要搶佔總部員工的職位,狼煙四起,頻發爭崗現象,各種問題應運而生,滋生了一些根本不以工作為目的的競爭,一時間暗流湧動。似乎這是一個節點,這家零售商自此萎靡不振。

而另一家零售商則在一夜之間突然下發了裁員通知,許多人一上班開啟郵箱才知被解僱了,裁掉的心生憤怒,沒裁掉的也心有慼慼然,生怕下一次就輪到自己。人心慌亂之下,工作也難有進展,現在這家零售商正頻頻關店。

在新零售新時代,變化層出不窮,上面的這兩家零售商目前鮮有訊息和起色,看似平穩的背後其實因為缺失的是經營活力。

雖然有前車之鑑,但是仍有許多零售商視而不見,都在“人”上找原因,試圖挽回敗局。其手段不外乎以下幾種:

一是減人。以節省費用為名,減去大量員工。一些零售商從一線入手,裁掉了大量員工,員工缺失,服務質量下降,賣場的工作出現空檔,引發顧客不滿。而管理者又不能直觀地聽到顧客的抱怨,自以為是,仍是減了又減。減人後,因為有經營慣性,短期效果不錯,銷售穩定,費用率下降。一段時間後,弊端就會顯現出來,顧客不滿,客流下降,進而銷售下降。於是,根據現有的業績,又開始新一輪的減人。

二是降薪。減少薪水,減少支出,這似乎無可厚非,但有的零售商的降薪從下至上開始。先從基層降低,再逐步減少,到了高層,降薪微乎其微。制定政策的人是利益相關者,只想保全自己利益不受損失,卻不顧企業的利益與員工的利益。隨時要放棄員工利益的管理層,員工會用真心投以回報嗎?

三是肆意調整職位。如果是以激發員工活力的調整,那是正向的調整,但如打著以調動員工積極性的目的,排除異己,或讓部分人得到更大的利益,這樣的調整帶來的後果可想而知。這種調整無疑是一次陣痛,這種陣痛不能帶來新生,也不能帶來更快更好的發展,只會帶來更大的摧毀,摧毀員工的信心,摧毀日臻完善的體系,摧毀搖搖欲墜的業績。

四是因人設崗。崗位的設定不是以企業的發展需要設定,而是以人的需求決定。人員數量決定了崗位數量,而不是用崗位尋找合適的員工。因人設崗,讓崗位的設定有了較多的隨意性和任性,全憑主觀意志,卻不顧及企業的發展與需要。

折騰“人”,效果好,見效快,正在苦苦掙扎的零售商許多都熱衷人員調整,企業本身危機四伏,此時按說埋頭經營才是正途,為何非要在“人”身上找原因呢?

這有企業長年累積下來的陋習,車馬未動,人力先行,似乎調理好人,才能推進業務的發展、提升經營的業績。業績不好是人的因素,在此共識之下,必須要進行員工的調整,所謂的調整就是一個“洗牌”過程。一部分人下去了,一部分上來了,不停地折騰,人心不安,無人專心工作,都在想辦法如何讓自己的利益最大化。在打著以提升員工積極性的幌子進行的員工調整,最終只是調動了取得了利益的員工的積極性。

對人的調整無疑又是最見效的。如減員降薪,人力成本會立竿見影地下降。越是業績不好的零售商,越熱衷“折騰”人,不光表面效果好,還能動靜大,折騰之下還顯得特別有活力。表面的活力掩蓋的是空虛的內裡。

目光聚焦於員工這本沒有錯,錯的是未建立一個公平公正的體系,也未真正把員工視為財富。

許多正在困境的零售商以為員工是解決問題的出口,只有理順了員工,才能提升業績,但只看到員工的問題,卻忽略了經營者和管理者的問題,一味把責任推就出去,這樣的零售商沒有思考能力和解決問題的能力。員工的問題,背後承載的是經營者和管理者的問題。滿目瘡痍的企業裡問題遍野,員工的出離與不在狀態,其實是企業的管理體系與制度建設出了問題。

企業出現問題,浸入在其中的員工能最先感知得到。報表上的數字只是冷冰冰的預警,那種更為深切的感受才最震撼人心。許多人都在莫名的擔心與心不在焉,看似是努力工作,其實大都是做表面文章,沒有人注重真正做成了什麼事,都在應付與潦草做事。員工的疲於應付,最終會體現到企業的業績單上。

處於弱勢地位的員工看似沒有選擇權,但他們手中的“力量”足以把企業一再地推向困境:做表面文章的多了,PPT選手多了,扯皮的多了,踢皮球的多了,離職的也多了,認真做事的卻少了。當一家零售商全員陷入應付與疲於奔命,最終連消費者都懶於應付它。沒有消費者光顧的零售商,最終被“稻草”壓倒。

顧國建教授採訪歐亞總裁曹和平,曹總講到,不要讓員工為企業的困難買單。說到底,這些效益欠佳、不停地在“折騰”員工的零售商,就是讓員工為企業的困難買單,當然,最終還是零售商自己買單。

Reference:理財生活通

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