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專訪CDEK丹尼斯:俄羅斯聯邦海關要求越來越嚴格,賣家入場需注意這兩點

退款高,物流難題,經濟制裁,立法不透明,中國跨境電商賣家對俄羅斯印象讓他們對這個市場敬而遠之,但這個市場的電商機遇同樣令人垂涎。

近段時間,全球速賣通釋出的“2019年俄羅斯跨境新機遇”報告顯示,俄羅斯未來仍是線上零售的高增速市場:網際網路滲透率約80%,但電子商務僅為3%,處於上升的拐點。2018年速賣通在俄羅斯的銷售額達到了2120億盧布,每年至少有2000萬俄羅斯人在速賣通上購物一次。

是否真如上述資料所顯示那般,被譽為戰鬥民族的俄羅斯人在購買力上同樣彪悍?俄羅斯電商市場前景可期?

規模達540億美元,俄羅斯電商市場的特點及機遇

據摩根士丹利預計,到2024年,俄羅斯電商市場規模將達到540億美元,尤為令人關注。

從網際網路普及率來看,俄羅斯的網際網路普及率為76%。目前俄羅斯有1.096億網際網路使用者,其中75%居住在電商普及率較發達的城市地區。

從網購規模看,俄羅斯擁有僅次於中國、印度、美國、巴西和日本的線上客戶,網購規模在不斷攀升。據MediaScope統計,95.8%的俄羅斯網民在網上購物,且在國外網站上購物的比例也在增長。

速賣通在俄羅斯盤踞已久,並深受當地人的喜愛。俄羅斯本土快遞CDEK中國辦事處客服部經理丹尼斯告訴雨果網,俄羅斯人看速賣通就像中國人看拼多多一樣,兩者在價格上都十分實惠,而部分薪水和消費水平高的俄羅斯人,會選擇在速賣通平臺上購買官方店鋪或品牌店的產品。

“俄羅斯的買家平均每年每人線上網購次數只有3-4次。儘管跟歐洲或者中國的網購頻次比起來,這個數字差別還很大,但呈上漲趨勢。而隨著參與者的不斷加入,目前俄羅斯電商市場上的競爭已經開始加劇,部分賣家已經感受到危機。”他說。

根據數字調研公司DataInsight的報告顯示,俄羅斯電商市場目前主要的品類和市場份額情況如下:電子技術產品(27%)、時裝鞋履配飾(21%)、家庭和DIY用品(11%)、汽車配件(6%)、美容健康類(4%)、書籍(4%)、兒童用品(3%)、食品(2%)。

俄羅斯電商市場清關和物流是兩大難題,何解?

如前文所述,俄羅斯電商市場具有較大的潛力毋庸置疑,但當地的物流和清關卻是阻礙中國賣家進入該市場的兩大因素。

據瞭解,俄羅斯的物流,主要依靠兩大鐵路幹線和航空運輸網路。但由於俄羅斯幅員遼闊,以及地形、天氣、政策、買家習慣等緣故,貨品延誤、損壞、丟失、退貨率高等情況尤為凸顯。

賣家告訴雨果網,俄羅斯物流是他們在拓展當地市場時遇到的主要問題,一些產品物流發不了,部分敏感貨的退貨也比較多。另外或許是配送週期長的原因,導致訂單還沒有送達之前退款的訂單多,造成利潤率低。

據丹尼斯透露,俄羅斯聯邦海關的要求越來越嚴格。例如,現在收寄包裹要求收件人的護照、稅號、簽發日期、商品連結等各項資訊資料得齊全;還有個人商品免稅門檻從每月1000歐元減少到500歐元。“清關時遇到最大的問題恰恰是接收方不願意提供個人資訊,只能通過電話、簡訊等各種即時通訊工具,去收集所需的資料。”

對賣家而言,又該如何緩解當地的物流問題呢?丹尼斯談到,“針對遠東地區的買家,CDEK在不斷開通新的線路,比如去年11月和烏蘇里斯克的海關合作,幫助賣家提高物流時效,尤其是遠東方向的買家。假設是西伯利亞遠東的買家買東西,每一票貨都要繞到莫斯科去清關,很費時間。最近,CDEK也開通了幾項新的運輸方案,一方面通過莫斯科的直飛航班實現快速配送,另一方面也在制定更加經濟的本地交付方案。”據其介紹,未來,CDEK還將發展到鄰國 ,包括烏克蘭、烏茲別克、哈薩克、白俄羅斯等國家。

中國賣家要入場俄羅斯,需注意這兩點

越來越多的賣家將眼光投放至俄羅斯,丹尼斯也對想要入場的中國賣家提出幾點建議:

對客戶而言,貨物交付的透明度非常重要,包括從購買那一刻開始的全程跟蹤,條款和交付成本的可變性,貨到付款的可能性;

2、賣家需注意訂單是否更改地址以及交付方式是否符合當地人的消費習慣。對於俄羅斯市場,這些地址的修改和交付方式CDEK公司都會提供給賣家。此外,CDEK也將增加交貨渠道的數量,儘量降低成本,增加客戶的便利性。

丹尼斯向雨果網透露,CDEK未來會繼續開發新的國際市場,比如在美國開設加盟店,拓展德國、土耳其、泰國等國際市場,開通更多的路線,幫助中國賣家提升物流時效。

(文/雨果網 吳桂真)

Reference:理財生活通

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