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排名提升132位!這家醫院的護理服務被精準幫扶盤活了_鶴峰縣

在湖北恩施土家族苗族自治州鶴峰縣中心醫院工作的高年資護士腦海中,每天揹著裝滿藥品的揹簍,提著擺好藥品的籃子往返於藥房與病房之間,為病人取藥、換藥的記憶尤為深刻。因為缺少現代化的裝置設施,醫院整體服務能力也十分有限,那時的鶴峰縣中心醫院是湖北省少有的沒有獲得“二甲”稱號的縣醫院。

這種狀況從2005年7月開始發生了改變。

在國家高度重視貧困地區醫療水平發展,提倡在醫聯體內實現優質護理服務下沉的大背景下,華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院(下稱武漢協和醫院)將該院深化優質護理、踐行人文關懷、注重學科發展的理念帶到了鶴峰縣,對縣中心醫院進行護理領域的精準幫扶。

建章立制,規範護理管理體系

武漢協和醫院的醫護人員初到鶴峰縣中心醫院開展幫扶時,著實被眼前的景象嚇了一跳。那時,鶴峰縣中心醫院簡陋的大樓裡,僅有180張病床,9個專科,70餘名護士(全部僅有中專學歷)。

扶貧先識貧,摸清需求,上級醫院才能進行鍼對性幫扶。經雙方醫院護理部主任充分溝通,武漢協和醫院為受幫扶醫院制定了以建立健全院護理管理體系;提升護理人員素質和專科服務能力;提高患者滿意度為目標的幫扶方案,著力打造一支帶不走的護理隊伍,把優質護理留在鄂西。

期間,武漢協和醫院護理部先後派出6名護理管理專家常駐鶴峰縣中心醫院,最短的3個月,有的長達1年,護理管理專家在此進行多元化、全方位的指導,將武漢協和醫院的管理體系移植過來。

在幫扶過程中,武漢協和醫院根據醫院評審標準幫助鶴峰縣中心醫院全面梳理護理管理制度。更新《護理質量評價標準》27項、指導修訂完善管理制度近300條、修訂《護理管理及工作制度》、修訂《護理崗位工作職責及技術能力要求》、制定《臨床護理工作流程》、建立《護理不良事件報告系統》、進行護理管理工具的運用——PDCA、QCC培訓等。

此外,武漢協和醫院的護理專家還在鶴峰縣中心醫院進行護理查房示範,健全護士層級管理和績效考核調研,完善護理不良事件管理培訓,建立三級護理質控指導,教之以法把護理管理的理念和體系傳播到了鶴峰縣。

授人以漁,打造一支帶不走的護理隊

“么妹兒,這是一塊最好的肉,你一定嘗一嘗囉……”住在鶴峰縣中心醫院病房的李奶奶(化名)是一名三級腦外傷術後恢復期的患者,她經常連照顧她的親人都分不清,但當責任護士邁入病房的那一刻,她的第一反應是顫顫抖抖地將碗裡最好的那塊肉餵給精心照顧她的護士。

加強培訓,打造優秀護理管理隊伍和專科護理隊伍,是武漢協和醫院幫扶鶴峰縣中心醫院培養護理隊伍時一直沒變的初衷。

如今,武漢協和醫院正通過管理培訓、專科培訓、教學科研培訓的方式,幫助鶴峰縣中心醫院培養一支優秀的護理隊伍。而培訓方式除了常規的將學生送到上級醫院學習,武漢協和醫院還積極採取“走下去”的方式,讓優質的護理資源惠及鶴峰百姓。

近年來,武漢協和醫院護理專家到鶴峰縣中心醫院培訓理論授課108場次、護理技術示範80項、繼續教育專案5項。

在對口幫扶期間,武漢協和醫院接受縣中心醫院20人次護理管理者、45人次護士以及200人次醫務工作者免費參加培訓班。

除了給住院病人無微不至的關懷,武漢協和醫院的護理人員還將專業的護理技術和人文關懷延伸到院外,到縣轄的五里鄉、太平鎮、曹門寨子、樅陽坡、走馬鎮等鄉鎮衛生院義診,給當地群眾提供健康諮詢,深化護理服務內涵。

搭建平臺,實施專科對口幫扶

在武漢協和醫院的幫扶團隊到來前,住在鶴峰縣的PICC置管病人很痛苦!每次置管更換、維護都要在山裡奔波5~6個小時,到最近的州級醫院進行,如果期間一旦發生併發症只能鞭長莫及,而現在住在縣裡的PICC置管的病人再也不用走出大山了!他們直接到縣中心醫院就可以接受專業又規範的護理,節約了時間與成本。

如今,在武漢協和醫院的幫扶下,鶴峰縣中心醫院培訓掌握PICC維護的護理人員12人,共維護PICC共228例,0例感染髮生。此外,武漢協和醫院還幫助縣中心醫院建立了麻醉復甦室、重症監護病房、新生兒科、血透室等,為當地百姓培養了專業的護理人員,也帶來了先進的護理理念與技術。

如今的鶴峰縣中心醫院早已不是武漢協和醫院幫扶伊始的景象。

藥品的轉運已經由護士負責變為專門人員負責,工具也由揹簍變成了推車,而且最近醫院還得了一個讓天塹變通途的“寶物”——遠端平臺。有了這個平臺也讓專科疑難病人的護理問題就迎刃而解了。

作為省內第一家地市級、縣級開通遠端系統的醫院,鶴峰縣中心醫院在武漢協和醫院的指導下已經可以利用遠端平臺開展傷口、壓瘡等護理專科會診。在遠端醫學中心的支援下,鶴峰縣中心醫院護理部定期進行遠端培訓和專科護理會診。

隨著到鶴峰縣中心醫院就醫的患者越來越多,護士做高難度操作時也越來越嫻熟,越來越有底氣。在武漢協和醫院的幫扶下,鶴峰縣中心醫院2009年獲評為“二級優秀醫院”,2011年榮升為“二級甲等醫院”,2015年經複評再度被評為“愛嬰醫院”。縣醫院在全省二級醫院中排名44位(提升132位)。患者的滿意度和護士的職業滿意度都有了顯著的提升,而且現在該院已經有8名專科護士。

武漢協和醫院精準幫扶鶴峰縣中心醫院的案例,在改善醫療服務全國醫院擂臺賽(第四季)上獲得銅獎。

除了鶴峰縣中心醫院,如今,武漢協和醫院這種精準幫扶的模式已經覆蓋了全國13個省60餘家醫院,讓國內很多的基層百姓受益其中。

責任編輯:

Reference:健康生活

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