理財

BOSE開出141個新零售門店 天貓雙11業績同比增長2.5倍

1月11日,全球品牌新零售峰會上,阿里巴巴首發釋出"商業作業系統",將系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。作為阿里新零售主力軍和品牌數字化轉型主引擎,天貓也將成為阿里商業作業系統中的重要一環,幫助全球18萬品牌數字化成了天貓責無旁貸的使命。

天貓總裁靖捷透露,截至目前,已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈,在和天貓的合作中完成了數字化。"過去一年,有越來越多的變,這些數字化的門店和品牌,線下的銷售、渠道部門已經全面參與進來,而這些品牌商,通過數字化門店,讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制。"

BOSE大中華區零售總監李祥在消費電子專場分享了BOSE新零售探索的成功經驗。

李祥表示,作為3C數碼類的品牌,一大痛點是,從2014年開始很多生意流到線上,如何提升門店服務半徑,提高一線員工溝通效率,成為BOSE與天貓探索新零售的初衷。

"和阿里同學共創後,隱約感覺把阿里生態系統的功能打通,或許能夠解決這些問題。"李祥介紹,BOSE先後開通了天貓品牌號、釘釘及雲店。消費者可以在天貓旗艦店瀏覽產品,預約線下門店專屬體驗,當體驗結束後,顧客還能專屬導購進行一對一線溝通。

新零售門店的員工都會掛一個釘釘專屬碼,顧客可以掃碼關注品牌號,瞭解門店權益、促銷活動及專屬導購。"接入新零售後,讓每家實體店變成天貓雲店,從一個購物中心輻射到一個商圈。"李祥說。

新零售門店與傳統門店有何不同?李祥介紹了一個例子:雙11期間,北京一家門店接待了一個山西的遊客,體驗產品之後加了專屬顧問。雙11活動通過天貓品牌號推薦給他後,遠端完成了成交。"這在以前不可能實現"李祥說,天貓雲店解決了遠端交易及資金安全的問題。

如何玩轉新零售門店,李祥介紹,要求每一家店鋪至少要有一個網紅主播。"一場直播結束之後,有交易、有粉絲、有專屬顧問,這是以前沒辦法想象的,這裡面效率非常高,而且成本非常低。"李祥說。

天貓雙11,BOSE還嘗試了芝麻信用滿700分"1元優享購",先體驗後付款的創新消費模式。"當時預計30%的人不會拿回來,但實際結果令我們吃驚,有98.5%的人付了餘款而且沒有退貨,1.5%的人其實也沒有逃單,一星期之後溝通到了錢也回來了。"李祥說,當時就回想起"因為相信,所以看見。"

2018年天貓雙11,BOSE 141個新零售門店,業績同比增長250%,新增會員增長200%,觸達76萬客戶,遠端交易目標達成率300%。

"越來越相信在未來的零售領域裡面,新零售一定是非常重要的一塊。"李祥說,阿里的生態內的支付寶、芝麻信用、花唄、釘釘等基礎設施,這個是別的系統不具備的,"如果要做新零售,這個新零售就是跟阿里做,微信做不了。"

"把麻煩留給我們自己,把便利留給消費者。"李祥分享了對新零售內涵的理解,下一步他計劃,與阿里嘗試更多新東西。

Reference:理財生活通

看更多!請加入我們的粉絲團

轉載請附文章網址

不可錯過的話題