一提到麻辣鍋，大家一定會想到以超狂「肉麻式服務」著名的川味火鍋海底撈，自從1994年成立以來已在全球各地開了320家直營分店，且目前還在不斷擴張中，2017年時海底撈的店營收正式突破百億人民幣，是目前中國最成功的火鍋店家之一！

雖然服務業都奉行著「以顧客為尊」的原則，不過到底是什麼讓海底撈的員工有著如此熱情、對顧客「有求必應」的服務態度呢？

原來背後的關鍵就是海底撈不僅照顧客人，就連對員工也是疼愛有加！

根據陸媒報導，海底撈的員工收入由基本工資、工齡工資、獎金、榮譽獎金等多層次構成

重要的「獎勵機制」，要是普通員工被評選為功勛員工，收入甚至有可能比領班或經理還要高！

基本的員工宿舍更不馬虎

除了內配備電視機、洗衣機、空調、電腦、網路之外，還有專人幫忙打掃房間，工作服、被套等洗滌工作也外包給乾洗店

如果剛好夫妻都在海底撈工作的話，還會分配獨立的小套房給他們！

海底撈工作滿3年的員工，若家中有小孩，每年就可以獲得3000元至6000元人民幣的教育津貼。

經理級別的員工，公司會依照他們表現，發放每月600元至1800元人民幣的補貼給員工父母

等於表現好，父母也有的領！

假期方面，海底撈所有員工都享有每年12天的帶薪年假，而且公司還會提供往返家鄉的車票。

工作一年以上的員工可享有婚假；工作滿3個月以上的員工可享父母喪假及補助；工作3年以上的員工可享產假及補助！

海底撈擁有十分特別的考核機制

總店對分店的考核完全不看利潤和營業額等財務方面

專注在「顧客滿意度、員工積極性、幹部培養」三個項目

創始人張勇曾表示：
「我不想因為考核利潤，導致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛生間的拖把沒毛了還繼續用。」

不過在獎勵制度完善的同時，當然工作守則也非常嚴謹，店長以上幹部的考核表包括創新、員工激情、顧客滿意度、後備幹部的培養，每項內容都必須達到規定的標準，有缺失的管理者，不僅店面缺失影片會被公布，甚至還會公開受罰。

海底撈一路以「一手抓客戶、一手抓員工」的溫暖核心理念迅速成長茁壯，這種創新的概念也值得許多傳統企業學習！

聽到這邊，大家有沒有很羨慕呢？