旅遊

靠什麼迴應“明碼高價”質疑_雪鄉

一張旅遊服務價目表在網上傳開,去年曝出宰客事件的雪鄉,近日因“明碼標價”又成為關注的焦點:一些酒店住宿條件一般卻標出高價,有媒體擔心“明碼標價”恐成“明碼宰客”。

從價格不透明到“明碼標價”,從多家企業經營景區到一家企業統一運營,從接受常規投訴到組建工作組巡防監督,過去一年,人們看到了雪鄉在優化遊客體驗、提升管理水平和加強市場監管方面的決心和努力。如今,本為恢復遊客信心、保障市場秩序而制定的正規透明的價目表,卻因收費標準偏高遭到網友吐槽,發酵成又一場信任危機。不得不說,僅僅因為一張價目表就疑其“明碼宰客”,有“貼標籤”之嫌,因為如果價格畸高,遊客可以“用腳投票”;但也要看到,一張價目表引發信任危機,暴露出的還是景區管理不精細。

遊客質疑的不單單是價格貴,更多的是“名不副實”“價效比低”。市場經濟條件下,商家有自主定價權,雪鄉作為稀缺性旅遊資源,有明顯的資源和季節限制,加之地理位置偏僻,無法自給自足,需要承擔高成本的運營費用,收費稍高也在情理之中。可問題是,景區名氣驟升,收費水漲船高,管理水平和服務質量是否能達到遊客預期的目標?此次“明碼標價”被質疑為“明碼高價”,價格超出人們心理預期,覺得這是“暗宰”變“明宰”,更讓遊客加深戒備之心和固有成見。

這也給相關部門提了個醒,在解決問題的過程中,不能只從眼前出發,盯著價格變動,而要從長遠考慮,全面統籌規劃。對雪鄉來說,目前修復形象、打造品牌、贏得人心比一味賺快錢重要得多。宰客事件不僅源自一些商家利慾薰心,更由於當地過於依賴地方資源,形成單一的發展模式。在這種情況下,“明碼標價”看似只是單方面的價格訴求,但實際上由於冬季旅遊產品供需不平衡,能否接受並不取決於遊客。換句話說,如果缺乏一個有效的引導和管理機制,遊客和景區之間的信任就很難被重建。“明碼標價”靠什麼迴應“明碼高價”質疑?需要從供給設施、接待能力、監督反饋機制等多方面入手,努力破除供需不平衡問題,著力改進景區服務水平。既在時間上延伸,雪鄉夏季可以重點發展避暑、養生、森林親子等主題旅遊,以緩解冬季單季經營的營收壓力;又在空間上擴容,打造更多優質“雪鄉”,將景區周邊旅遊資源連線,推動整個地區冰雪旅遊發展。只有讓遊客擁有更多選擇,市場機制才能充分發揮作用,倒逼商家提供“物有所值”的旅遊產品和服務。

旅遊景區在發展過程中,存在一些問題是正常的,輿論切不可被激化的情緒牽著走,把相關景區“一棍子打死”。雪鄉急於擺脫宰客惡聲可以理解,但羅馬不是一天建成的,信任也不是“明碼標價”一招就能建立的,若真心改變形象,商家不妨放下“磨刀霍霍向遊客”的貪念,多想想如何做實在生意、賺良心錢;管理部門不妨認真統籌考慮,合理建立相關制度,加強精細化管理,提供更豐富、優質的旅遊資源。隨著旅遊消費升級,低價惠民是發展趨勢,遊客和景區之間的關係必然會經歷一個重構的過程,但不斷升級的景區管理能力和過硬的服務品質始終是讓信任建立並延續的關鍵。

來源:中央廚房

責任編輯:

Reference:微旅行

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